ServiceNow, Inc. a annoncé la sortie de la version Now Platform®San Diego. Avec une conception visuelle améliorée et plus moderne et de nouvelles capacités d'automatisation des processus robotiques qui tiennent la promesse de l'hyperautomatisation, la dernière version de la Now Platform est conçue pour aider les organisations à relever les défis les plus pressants auxquels sont confrontés tous les secteurs d'activité, dans toutes les régions, et à transformer les entreprises pour une nouvelle économie. Les organisations s'efforcent de trouver des méthodes de travail plus agiles et dirigées par les employés pour que leur personnel reste productif et engagé. La version San Diego de Now Platform aide les clients de tous les secteurs d'activité à accroître leur productivité, à accélérer la valeur de l'hyperautomatisation et à créer des expériences meilleures et plus intelligentes pour un nouveau monde du travail, le tout sur une seule plateforme pour les affaires numériques. Avec l'introduction de Next Experience dans la version San Diego de Now Platform, ServiceNow rationalise l'expérience des plus de 70 millions d'utilisateurs actifs annuels de la plate-forme, qui utilisent ServiceNow chaque jour pour accomplir leur travail. Les utilisateurs de la plate-forme verront tous leurs travaux les plus importants au bout de leurs doigts, à travers toutes leurs applications, afin qu'ils puissent se plonger rapidement dans ce qui est important. Next Experience offre une navigation moderne et rationalisée qui rassemble toutes les applications en une seule expérience cohérente, et met en valeur les Favoris et l'Historique afin que les utilisateurs puissent se replonger dans leur travail le plus important. L'expérience suivante offre un design visuel amélioré et moderne, y compris une bibliothèque de composants entièrement repensée, une nouvelle iconographie, une nouvelle typographie et de nouvelles illustrations. L'expérience offre une personnalisation améliorée, telle que des préférences en matière d'accessibilité, de densité d'information et de mise en page, ainsi que le choix entre le mode clair et le mode foncé. Avec 25 espaces de travail spécialement conçus qui présentent une conception visuelle de nouvelle génération, donnent des aperçus avec des tableaux de bord et utilisent l'apprentissage automatique pour assigner des tâches et recommander la meilleure action suivante, Next Experience aide également les utilisateurs de la plate-forme à obtenir immédiatement les informations dont ils ont besoin et à faire avancer plus rapidement les tâches prioritaires. Les nouveaux espaces de travail comprennent les nouveaux espaces de travail configurables CSM, l'espace de travail Dispatcher, l'espace de travail HR Agent, l'espace de travail Cloud Operations, l'espace de travail Service Operations et l'espace de travail Hardware Asset Manager, afin que les équipes du service client, des RH, du service extérieur et de l'informatique puissent répondre plus intelligemment et plus efficacement aux demandes ou aux problèmes. Parmi les nouvelles expériences d'espace de travail, il faut noter Service Operations Workspace. Initialement disponible à San Diego pour les équipes de gestion des services informatiques, puis prévu pour les équipes de gestion des opérations informatiques au deuxième trimestre 2022, ce nouvel espace de travail redéfinira la façon dont ces deux organisations auparavant cloisonnées peuvent travailler et collaborer au sein d'une même expérience. Alors que ces deux groupes étaient historiquement traités comme des fonctions distinctes au sein de l'organisation informatique, Service Operations Workspace les réunit pour offrir des expériences plus proactives et transparentes aux employés et donne aux travailleurs du savoir informatique, tels que les agents du service desk et les équipes d'exploitation, des conseils alimentés par l'IA pour aider à résoudre rapidement les problèmes. Accélérer la valeur de l'hyperautomatisation sur une plateforme unique avec de nouvelles fonctionnalités RPA : Les organisations doivent adopter de nouveaux modèles d'affaires numériques afin de pouvoir répondre rapidement à l'évolution des conditions du marché et des demandes des clients. Cependant, les systèmes critiques déconnectés et la dépendance à l'égard de centres d'excellence spécialisés créent des îlots d'automatisation, ce qui se traduit par un travail coûteux, répétitif et manuel pour les employés qui entrave la transformation numérique. L'hyperautomatisation présente la solution – ; combinant des technologies comme le développement d'applications à faible code, l'intelligence artificielle, l'intégration et l'automatisation des processus robotiques (RPA) pour connecter les sources de données modernes, héritées ou non structurées et accélérer la transformation numérique. Dans le cadre de sa version Now Platform San Diego, ServiceNow ajoute l'ingrédient final à ses technologies existantes pour atteindre l'hyperautomatisation avec l'introduction d'Automation Engine. Automation Engine est une solution complète d'automatisation et d'intégration qui combine Integration Hub avec de toutes nouvelles capacités RPA, offrant un temps moyen de valorisation 3 fois plus rapide. Associé au produit natif de développement d'applications à faible code de ServiceNow, App Engine, Automation Engine offre des solutions clés en main facilement accessibles et sans courbe d'apprentissage pour les développeurs de ServiceNow, permettant aux employés d'automatiser les actions manuelles et répétitives et de se connecter à tout système, moderne ou ancien. Automation Engine comprend également le tout nouveau RPA Hub, qui fournit un centre de commande et de contrôle centralisé pour surveiller, gérer et déployer des robots numériques, afin que les organisations puissent automatiser toutes les tâches répétitives et manuelles, rationaliser les processus d'entreprise et aider à stimuler la productivité des employés, tout en réduisant les erreurs humaines. RPA Hub comprend plus de 1300 composants préconstruits pour accélérer le temps de valorisation des initiatives d'automatisation, ainsi qu'un studio de conception RPA Desktop, permettant aux utilisateurs de concevoir, tester et publier des bots avec ou sans assistance, tout en développant rapidement l'automatisation. L'accès sans code à RPA Hub est intégré à Flow Designer via le RPA Hub Spoke, ce qui permet à tout développeur ServiceNow d'exploiter RPA Hub parallèlement à Integration Hub, le tout dans une interface familière.