ServiceNow, Inc. et Devoteam ont annoncé un partenariat stratégique pluriannuel visant à accélérer la modernisation du CRM pour les entreprises en Europe et au Moyen-Orient. Ce partenariat associe les capacités de gestion du service client (CSM), de gestion des ventes et des commandes (SOM) et de gestion des services sur le terrain (FSM) de ServiceNow, basées sur l'IA, aux services de transformation numérique axés sur l'IA de Devoteam afin de transformer l'expérience tout au long du cycle de vie des clients, des agents et des vendeurs. Le secteur du CRM continue de connaître une croissance rapide, IDC estimant qu'il atteindra 39,24 milliards de dollars en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique d'ici 2027.

Ce partenariat permettra aux clients communs de stimuler l'innovation, d'améliorer leur efficacité et d'explorer de nouvelles opportunités de croissance en tirant parti de la technologie CRM avancée et de l'expertise fournies par la plateforme ServiceNow. Ensemble, Devoteam et ServiceNow fourniront des solutions de bout en bout capables de répondre aux besoins des clients, quel que soit le stade de leur transformation commerciale, afin d'automatiser les informations et d'optimiser chaque étape du parcours client au sein de leur cadre CRM, grâce à de solides capacités CSM, FSM et de gestion des ventes et des commandes. Devoteam entretient un partenariat de longue date avec ServiceNow et a récemment été nommé « Elite Consulting & Implementation Partner of the Year » (Partenaire de l'année pour le conseil et la mise en œuvre) ainsi que « Customer Workflow Partner of the Year » (Partenaire de l'année pour les flux de travail clients).

Grâce à son expertise approfondie de la plateforme ServiceNow, en particulier dans la mise en œuvre d'une stratégie CRM solide via ses modules CSM et FSM, l'engagement continu de Devoteam à fournir une valeur exceptionnelle et à obtenir des résultats positifs pour ses clients communs, tels que St. Maclou, Husqvarna et Konica Minolta, le positionne comme un partenaire naturel pour soutenir la croissance de ServiceNow dans le domaine du CRM.