Le 7 mai 2025, lors de l'événement annuel Knowledge 2025 destiné aux clients et partenaires de ServiceNow, ServiceNow et Amazon Web Services (AWS) ont annoncé une nouvelle solution conçue pour aider les clients à unifier et à exploiter plus efficacement les données d'entreprise grâce à une nouvelle intégration bidirectionnelle des données et à l'orchestration automatisée des workflows. Cette solution, qui fait partie de l'écosystème ServiceNowWorkflow Data Network, permettra de débloquer des informations en temps réel, d'augmenter les actions basées sur l'IA et de créer une unification transparente des données d'entreprise. Elle répond au besoin critique de supprimer les silos de données entre l'informatique, les opérations, le service client et bien d'

permettra d'obtenir des informations en temps réel, d'augmenter les actions basées sur l'IA et de créer une unification transparente des données d'entreprise. Cette solution répond au besoin critique de briser les silos de données entre l'informatique, les opérations, le service client et bien plus encore. En unifiant les ensembles de données d'entreprise à la demande, les entreprises bénéficient d'une intelligence holistique et exploitable qui alimente des workflows automatisés et des décisions basées sur les données.

Les organisations peuvent intégrer les données Amazon Redshift dans ServiceNow grâce au connecteur zéro copie de Workflow Data Fabric afin d'enrichir les flux de travail et la prise de décision, tout en intégrant les données ServiceNow dans AWS pour bénéficier d'analyses avancées, du machine learning (ML) et d'informations plus approfondies. Cette innovation accélère également les informations issues d'AWS, notamment la détection des anomalies, l'analyse prédictive et les alertes de risque,

afin de déclencher automatiquement les flux de travail ServiceNow. Cela permet d'établir un lien direct et en temps réel entre les informations et les actions, qu'il s'agisse de la réponse aux incidents, de la résolution des problèmes de service client ou de l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement. Il en résulte une infrastructure numérique cohérente et réactive pour les entreprises modernes, qui accélère l'innovation tout en réduisant les efforts manuels.

Amélioration des capacités de ServiceNow Workflow Data Fabric, Workflow Data Network est un nouvel écosystème de plateformes de données, d'applications et d'outils d'entreprise qui unifie les données commerciales et technologiques à l'échelle de l'entreprise. Grâce à des partenariats avec des plateformes d'IA et de données de premier plan telles qu'AWS Redshift, les clients peuvent activer les workflows ServiceNow directement au sein de ces écosystèmes, comblant ainsi le fossé entre les informations et l'action, et s'assurant de pouvoir exploiter tout le potentiel de leurs données. L'intégration sans copie sera bientôt disponible et permettra aux clients de combiner la puissance du cloud AWS avec la plateforme d'IA ServiceNow pour dynamiser leurs activités grâce à l'IA.