Le 7 mai 2025, lors de l'événement annuel destiné à ses clients et partenaires, Knowledge 2025, ServiceNow a établi une nouvelle norme en matière d'informatique entièrement autonome, alimentée par l'IA agentique et basée sur la plateforme d'IA ServiceNow. Cela marque un tournant dans la technologie d'entreprise, où l'autonomie alimentée par l'IA devient fondamentale, faisant passer l'informatique d'une fonction de support réactive à un moteur stratégique de croissance, de résilience et de transformation.

Grâce à l'IA agentielle intégrée à l'ensemble de l'écosystème informatique, ServiceNow ouvre la voie à un avenir sans interruption, sans temps d'arrêt et sans incident de service. La société a également annoncé de nouvelles fonctionnalités en matière de technologie opérationnelle (OT) et d'expérience utilisateur final numérique (DEX) qui renforcent la résilience des entreprises en résolvant les problèmes avant qu'ils ne perturbent le travail. L'évolution rapide du marché informatique, les progrès technologiques et l'évolution des demandes des clients créent un besoin croissant pour des technologies capables d'anticiper les besoins des entreprises.

Selon IDC, d'ici fin 2026, 65 % des organisations tireront parti de l'IA pour apporter une valeur immédiate à leurs employés et à leur entreprise grâce à des assistants, des conseillers et des agents technologiques basés sur l'IA qui permettront d'améliorer la prise de décision. Les agents IA apprennent, raisonnent et agissent en permanence pour assurer le bon fonctionnement des systèmes avec moins d'intervention humaine, ce qui permet aux équipes informatiques de se concentrer sur l'innovation et la stratégie. Cela marque un changement fondamental ?

des opérations réactives vers une nouvelle ère d'informatique intelligente et autonome. De l'automatisation à l'autonomie, avec un contrôle total : les agents IA sont la clé pour libérer une nouvelle valeur commerciale. Pour répondre à cette demande, ServiceNow ajoute à ses milliers d'agents IA déjà disponibles et lance de nouveaux agents IA dans les domaines de la gestion des services informatiques (ITSM), de la gestion des opérations informatiques (ITOM), de la gestion des actifs informatiques (ITAM), de la gestion stratégique de portefeuille (SPM), des technologies opérationnelles (OT) et des fondements des données.

Ces agents exploitent les données en temps réel de l'ensemble de l'entreprise, y compris les systèmes tiers, pour prendre des mesures autonomes, intelligentes et adaptées au contexte.

La plateforme d'IA de ServiceNow agit comme un système d'action central, permettant à ces agents d'exécuter leurs tâches avec intelligence, précision et fiabilité. Par exemple : dans l'ITSM, les agents IA réduisent les tâches répétitives et chronophages et améliorent les opérations grâce à une communication en temps réel lors d'incidents majeurs ; dans l'ITOM, les nouveaux agents IA gèrent de manière autonome les tâches critiques telles que le tri des alertes et l'analyse des causes profondes, en extrayant des données en temps réel à la fois de ServiceNow et de systèmes tiers afin de résoudre les problèmes instantanément ; dans l'ITAM, les agents IA rationalisent le processus d'approvisionnement en achetant de manière autonome des logiciels et du matériel, garantissant ainsi une acquisition et une conformité sans faille des actifs ; dans le SPM, les agents IA aident les responsables à suivre l'exécution de leurs projets et les alertent de toute tâche critique qui ne se déroule pas comme prévu. Des solutions proactives pour une main-d'œuvre plus intelligente : l'informatique autonome va au-delà de l'infrastructure, elle s'étend aux personnes et aux processus qui font avancer l'entreprise. Des employés à leur bureau aux opérateurs dans l'atelier, ServiceNow intègre des agents IA là où le travail est effectué.

Dans l'environnement de travail numérique, les nouvelles capacités de remédiation proactive de ServiceNow Digital End-User Experience (DEX) permettent de résoudre les problèmes avant qu'ils ne soient signalés, réduisant ainsi les temps d'arrêt et allégeant la charge de travail des équipes de service. Les agents IA intégrés aux canaux de libre-service et d'assistance aident les employés à résoudre les problèmes de manière autonome, tandis que la plateforme IA de ServiceNow continue d'apprendre et d'enrichir ses connaissances en fonction du contexte en temps réel. Une plateforme conçue pour une informatique autonome : les décennies d'expertise de ServiceNow en matière de flux de travail ont abouti à une nouvelle ère d'innovation dans le domaine de l'IA et de l'automatisation. La plateforme d'IA de ServiceNow, qui

qui intègre des données tierces, des agents intelligents et des workflows dynamiques ? offre un système d'action unique qui coordonne l'ensemble de l'entreprise. Grâce à AI Control Tower et Workflow Data Fabric, les organisations bénéficient d'une supervision centralisée et d'un flux d'informations fluide entre les services.

Cela élimine les silos, renforce la prise de décision et accélère l'automatisation dans tous les domaines de l'entreprise. Qu'il s'agisse de résoudre des incidents, de gérer des actifs, de prévenir les menaces ou de rationaliser la conformité, la plateforme d'IA ServiceNow permet aux organisations de fonctionner avec plus de rapidité, de résilience et d'autonomie, redéfinissant ainsi le rôle de l'informatique en tant que moteur de transformation et de croissance. Disponibilité : toutes les fonctionnalités seront disponibles le 7 mai 2025.