Équipes de recouvrement : IA versus humain, qui est le plus efficient ?

Sidetradea conçu Aimie,son IA,avec comme objectif premier d'optimiser la collecte du cash.Considérez qu'Aimie est un membre de votre équipe de recouvrement. Vous pouvez lui attribuer différents rôles selon les résultats visés. Aimiepeut endosser la fonction de superviseur. Sa mission consiste alors à répartir la charge de travail entre les agents de recouvrement en leur donnantpar exemple comme consigne de concentrer leursefforts sur les opportunités de cash les plus lucratives. Aimiepeut aussi endosser le rôle d'agent de recouvrement. Dans ce cas, elle reçoitune charge de travail et renforce les capacités de l'équipe. Elle peut aussi agir comme un « agent de l'ombre»dont le rôle se limite à exécuter des tâches routinières. Quel que soit le rôle que vous lui confiez, Aimie estun atout indéniablepour votre équipede recouvrement.

Récemment, notre équipe d'expertsa étudié de plus près les chiffresqui témoignent du succès d'Aimie. Depuis avril 2019, et plus particulièrement depuis le confinement, nous avons comparé les actions d'Aimieà celles de ses homologues humains, chez tous nos clients. Les chiffres ont parlé: même dans unesituation chaotique, Aimiedépasse les capacités humaines en matièred'efficacité. Àtel point qu'un de nos clients ayant dû mettre ses agents en chômage partiel a recentré l'ensemble de ses activités de recouvrement autour d'Aimie. Il a pu constaterune hausse fulgurante de l'efficience de l'équipe. Lisez la suite pour en savoir plus.

Avant de parler chiffres, attardons-nous sur la signification du mot « efficacité »selon nos métriques. Nous évaluons l'efficacité en calculant le nombre de jours écoulés entre le moment où une action est engagéeet le moment où un paiement est effectué. Si le paiement intervient dans les 7 jours qui suivent une action exécutée par Aimieou un humain, l'action est considérée comme « efficace».

En gardant cette définitionà l'esprit, regardons de plus prèsles résultats de notre étude. Si l'on examine les actions menées depuis avril 2019 chez tous nos clients, il s'avère qu'Aimie a dépassé les résultats obtenus par des agents de recouvrement humains en matièred'efficience. Ainsi, en décembre 2019, letaux d'efficacité desactions exécutéespar Aimie est 9 % supérieur à celui des humains.

De mars à mai 2020, lors du premier confinement lié à la pandémie de COVID-19, on remarque une baisse de l'efficacitéd'Aimieet de ses homologues humains du fait de l'augmentation des impayés. La preuve que notre assistante digitale a dû elle aussi surmonterles difficultés de la pandémie alors que l'on pensait que la vulnérabilité étaitréservée à la condition humaine. Pourla première fois depuis le début de notre étude, le taux d'efficacitéd'Aimieest descendu sous la barre de 50 % avec un chiffre record de 45 % en avril 2020. Il convient toutefois de noter que l'efficacitéd'Aimiedépassait celle des humainssur les mêmes dates, ces derniers ayant atteint un taux d'efficacitéde 37 %. Or, depuis juin 2020, le taux d'efficacité est remonté à un niveau normal aussi bien pour les humains que pour Aimie.

Les études portant sur la première période de confinement sont particulièrement intéressantes, elles exprimenten chiffresles témoignages recueillis: la pandémie a entraîné un manque de ressources humaines pour mener à bien les activités de recouvrement, et a provoqué la baisse des actions de recouvrement réaliséesmanuellement et l'augmentation des actions automatisées exécutées par IA.

La plupart des clients participant à l'étude ontconstaté qu'Aimieobtenait de bons résultats pendant la période de confinement. L'un deux afait part d'une légère baisse d'efficience en avril 2020(Aimieayant alors connu une perte d'efficacitéde 4 %alors que sur la même période les tâches manuelles connaissaient une perte d'efficacitéde 12 %). Au même moment, ce client décidait de confier à Aimiela plupart de ses comptes clients renforçantainsi la performance continue de l'IA. Ce constat peut êtreétendu à l'ensemble de notre base clients : le nombre de comptes clients gérésmanuellement a connu une baisse significative entre mars et juin 2020, alors que le nombre de comptes gérés par Aimie n'a cessé de croître.

L'un de nos clients a mis fin aux activités de recouvrement manuelles après la mise en chômage partiel de ses effectifs. L'ensemble des comptes clients a alors été traité par Aimie. Après une très courte période de baisse d'efficacitédue à la mise en route d'Aimie, l'efficience de l'IA a progressé régulièrement jusqu'à dépasser largement les résultats obtenus par les humains. Cela nous enseigne qu'Aimiepeut aider des entreprises faisant face à des réductions d'effectifs en automatisant les actions de relance pour préserver l'efficience de l'équipe de recouvrement malgré uneconjoncture défavorable.

Quellesleçonstirer de cette étude ? Comme de nombreuses entreprisesqui tentent de s'adapter à la vie post-pandémie, vous faites certainement face à de nombreuses difficultés : réduire les effectifs de l'équipe de recouvrement, augmenter le nombre de comptes pris en charge par votre équipe ou recouvrer les factures impayées. Quelle que soit votre problématique, Aimieconstitue une aide précieuse pour vos activités de recouvrement. Si vous lui demandez de collecter du cash pour vos comptes à faible valeur, elle concentrera tous ses efforts sur la réduction des arriérés et vos agents pourront se consacrer à des comptes à plus forte valeur, sans réduction du taux d'efficience.

En conclusion, dès qu'Aimieentre en action, l'efficience augmente.