Salesforce et Singapore Airlines ont annoncé que la compagnie aérienne intègre Agentforce, Einstein in Service Cloud et Data Cloud dans son système de gestion des dossiers clients, ce qui lui permettra d'offrir un service plus cohérent et personnalisé à ses clients. Les deux entreprises prévoient également de codévelopper des solutions d'intelligence artificielle (IA) pour les compagnies aériennes au sein du pôle de recherche Salesforce AI à Singapour, dans le but d'apporter une plus grande valeur et des avantages supplémentaires au secteur. SIA utilisera Agentforce, un système d'IA qui déploie des agents autonomes pour effectuer des tâches spécifiques.
Cela contribue à rationaliser ses opérations de service à la clientèle, permettant à ses représentants du service à la clientèle de se concentrer sur la fourniture d'une attention améliorée et personnalisée dans chaque interaction avec le client. Data Cloud, le moteur de données à grande échelle intégré à Salesforce, alimente Agentforce en combinant les données pertinentes, ce qui permet aux agents d'IA de mieux aider les représentants du service clientèle en leur fournissant des conseils et des solutions personnalisés pour les clients. SIA exploitera également les capacités d'IA générative d'Einstein dans Service Cloud pour résumer les interactions précédentes des clients avec la compagnie aérienne.
interactions précédentes des clients avec la compagnie aérienne. Elle peut également fournir des conseils sur l'assistance, permettant aux représentants du service client de mieux comprendre et anticiper les besoins des clients et d'adapter les solutions. Cela réduira les temps de réponse moyens, facilitant un service client plus efficace et proactif.
