Sodexo : Pourquoi les comportements sont la clé de notre réussite dans le FM

L'une des principales raisons pour lesquelles les femmes ne postulent pas à des postes techniques plus importants dans le FM est qu'elles pensent ne pas avoir les "bonnes compétences" pour ce travail.

Certes, les compétences techniques/fonctionnelles sont importantes, mais elles peuvent être étudiées ou acquises par l'expérience et les qualifications, en faisant appel à nos organismes professionnels tels que l'International Facility Management Association (IFMA), l'Institute of Workplace & Facilities Management (IWFM) ou le Royal Institute of Chartered Surveyors (RICS), par exemple.

Cependant, les comportements sont tout aussi importants dans le pilotage du FM.

Alors que nous voyons émerger de nouvelles manières de travailler, l'accent mis sur les personnes, la planète et le lieu n'a jamais été aussi important. On peut désormais travailler n'importe où et il est essentiel de gérer l'expérience sur le lieu de travail, qui est beaucoup plus centrée sur les personnes, en mettant l'accent sur la gestion des "expériences" et le "bien-être et la sécurité des individus", tout en s'engageant à réduire notre impact environnemental.

Quels sont donc les comportements que nous devons adopter pour réussir dans le domaine du FM ? Le cadre comportemental du cadre des normes professionnelles de l'IWFM comprend les éléments suivants :

• Orientationclient - dépasser les attentes des clients et ajouter de la valeur à leurs performances
• Intégrité - Ne pas sacrifier des normes très exigeantes pour des gains immédiats
• Leadership - Inspirer les autres pour qu'ils dépassent leurs objectifs en s'inscriant comme modèle d'intégrité personnelle et en travaillant avec persévérance et enthousiasme pour atteindre ses objectifs

En 2021, sur un blog de Proxyclick consacré aux 4 compétences d'un leader FM performant, les comportements suivants sont examinés plus en détail :

1. Créativité technologique - Elliot Chase, rédacteur en chef de l'iFM, déclare que, par nature, les professionnels du FM sont confrontés chaque jour à une quantité impressionnante de défis. Nombre de ces défis exigent des solutions créatives.
2. Compassion - Jurriaan Homes, Diversey, explique que la plupart des missions du FM sont axées sur la création d'un environnement de travail plus agréable et plus sain, et que, pour cela, il est primordial d'être capable de se mettre à la place des consommateurs et de faire preuve d'empathie. L'une des compétences les plus importantes pour un responsable en FM est la capacité à gérer son équipe de manière efficace.
3. Capacité d'adaptation - Peter Ankerstjerne, Directeur de la stratégie, Planon et Président du Conseil d'administration de l'IFMA - détaille que les Facility Managers doivent être capables de comprendre et de soutenir l'activité cible du client et d'adapter le lieu de travail et le service en conséquence. Il poursuit en disant qu'en tant que Facilities Managers, nous devons évoluer au-delà des compétences d'ingénierie et d'administration de l'environnement de travail pour pouvoir placer l'humain au centre de la conception et de la gestion du lieu de travail.
4. Les données au cœur de la réflexion - David Markowitz, ServiceChannel - Aujourd'hui, tout gestionnaire d'installations qui souhaite rester performant doit composer avec les données. La profession ne se contente plus d'être réactive et de répartir les techniciens en fonction des demandes de travail.

Il est intéressant de noter que seul un organisme professionnel du FM, l'IWFM, s'est penché sur les comportements attendus, il est donc clair qu'il y a encore du chemin à faire dans ce domaine - je lance le défi à l'IFMA et à la RICS !

Chez Sodexo, nous nous engageons à promouvoir la parité hommes-femmes, car nous savons que les équipes mixtes sont plus performantes et nous encourageons activement plus de femmes à occuper des postes de direction dans le FM afin de combler le manque de talents dont souffre ce secteur. Nous disposons d'un solide réseau dédié à l'égalité des sexes et notre groupe de travail mondial sur le FM - SoTogetherFM - diffuse des informations, partage des connaissances et bonnes pratiques et créer le dialogue via Yammer - notre réseau social interne - et des webinaires. Nous disposons également d'une FM Academy pour encourager nos talents (masculins et féminins) et permettre à tous d'acquérir des compétences qualifiées en gestion financière.

Rappelez-vous que cette réflexion sur les comportements commence par vous-même, il s'agit de faire preuve d'authenticité vis-à-vis de ceux qui vous entourent, sur la base de vos propres valeurs.

Écoutez d'autres collègues de Sodexo parler de ce sujet dans cette vidéo :