07/12/2017 : Expérience Client, quelle stratégie adopter ?
Le 06 décembre 2017 à 01:08
Partager
Bâtir une Expérience Client cohérente n'est plus seulement le défi du digital mais de l'ensemble des points de contacts entre un annonceur et ses clients. Aujourd'hui, ce sujet est à placer au cœur des processus transverses de l'entreprise, et doit être porté par une stratégie data et de contenu pilotée au global.
Il s'agit donc de mettre l'Expérience Client au cœur des objectifs de tous les acteurs concernés et d'aligner les moyens humains et technologiques en conséquence. Le graal est au final d'industrialiser la personnalisation du contenu et de l'activation, d'en mesurer sa performance et la satisfaction en continu pour ensuite affiner sa tactique d'animation client.
Cet événement est réservé aux clients et prospects Soft Computing.
Pour tout autre profil, l'inscription sera soumise à validation.
Agenda
08h45 - 09h00 : Accueil des participants
09h00 - 11h00 : Séminaire
Les principes clés d'une Expérience Client cohérente omnicanal,
Maîtriser les points de contacts et leurs contenus,
Mettre le contenu et la data au cœur des problématiques,
Déployer un dispositif de mesure : méthodologies et KPI,
Quels moyens pour analyser et optimiser les parcours de manière industrielle ?
Conclusion.
Inscription
Cet événement est réservé aux clients et prospects Soft Computing.
Pour tout autre profil, l'inscription sera soumise à validation.
Adresse
Ce séminaire aura lieu dans les locaux de Soft Computing :
55, quai de Grenelle | 75015 PARIS
Pour voir le plan cliquez ici
Pour tous renseignements, contacter Armelle Le Guennec au : 01 73 00 55 00
La Sté Soft Computing SA a publié ce contenu, le 07 décembre 2017, et est seule responsable des informations qui y sont renfermées. Les contenus ont été diffusés par Public non remaniés et non révisés, le06 décembre 2017 00:06:04 UTC.
Soft Computing est une société de conseil et de services spécialisée dans la gestion de la relation client (CRM), dans la gestion de la performance (Business Intelligence) et dans l'e-Business. La société compte près de 400 consultants et assure des prestations de conseil, de technologie et de marketing auprès des directions métiers et des directions informatiques de ses clients. Le chiffre d'affaires net se répartit comme suit par activité : - fourniture de services d'exploitation (51 %) : principalement des services d'hébergement, d'exploitation et de mise à jour de bases de données clients, réalisation d'études et d'enquêtes, gestion de campagnes promotionnelles (sélection de cibles, mailings, etc.) ; - conception et intégration de systèmes (49 %) : conception d'applications (applications de stockage de données sur les clients et les produits, fidélisation des clients, automatisation de la gestion des risques, etc.), mise en uvre d'architectures techniques, systèmes de pilotage des performances, etc. Le groupe propose également des prestations de conseil pour la définition des besoins et l'élaboration de stratégies d'amélioration des performances. La répartition du chiffre d'affaires par marché est la suivante : distribution et vente par correspondance (39%), banque et assurance (26%), industrie (10%) et autres (25%).