E-réputation : comment répondre aux avis clients sur internet ?
Le 06 avril 2021
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88% des internautes consultent des avis d'autres consommateurs avant d'acheter, et 52% le font sur les réseaux sociaux. Les notations de clients, les commentaires sur les réseaux sociaux, les recommandations sur les plateformes et les avis ont aujourd'hui un réel impact sur votre activité et s'y intéresser sérieusement peut faire la différence d'un point de vue business.
Conseil n°1 : Remerciez vos internautes
Remerciez systématiquement les internautes ;
Faites preuve d'écoute et de considération.
Conseil n°2 : Personnalisez chacune de vos réponses
Personnalisez vos réponses aux commentaires et avis ;
Faites preuve d'authenticité.
Conseil n°3 : Restez courtois et polis
Répondez à froid aux commentaires négatifs ;
Privilégiez les réponses bienveillantes et professionnelles.
Conseil n°4 : Soyez vigilant
Répondez à vos clients en cas de litige ;
Privilégiez les échanges en message privé.
Conseil n°5 : Encouragez les internautes à vous recommander
Incitez vos clients satisfaits à poster des avis sur les réseaux sociaux ;
Google My Business, PagesJaunes et TripAdvisor.
Conseil n°6 : Apprenez de ces avis
Les avis sont de véritables baromètres de satisfaction ;
Analysez les remarques les plus constructives et remédiez aux problèmes.
Solocal Group SA published this content on 06 April 2021 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 22 April 2021 13:20:05 UTC.
Premier acteur français du marketing digital, Solocal Group est le premier partenaire de toutes les entreprises locales, que ce soit des ETI, TPE, PME, mais aussi des grandes enseignes à réseaux ou des collectivités. Sa mission : dynamiser la vie locale. Chaque jour, Solocal Group conseille 270 000 entreprises clientes présentes partout en France et les accompagne pour booster leur activité. Solocal Group travaille à révéler le potentiel de toutes les entreprises en les connectant à leurs clients grâce à des services digitaux innovants (Présence relationnelle avec une gamme d'offres Connect, Site Internet et sites de e-commerces, Publicité digitale) et qu'elles peuvent piloter en toute autonomie via l'app Solocal Manager. Solocal Group se tient également aux côtés des internautes et mobinautes pour leur faire vivre la meilleure expérience digitale avec PagesJaunes et Ooreka. Le groupe met ainsi à la disposition des professionnels et du grand public des services à très fortes audiences sur ses propres médias (21 millions de VU/mois), de la data géolocalisée, des plateformes technologiques évolutives, une couverture commerciale unique en France, des partenariats privilégiés avec les acteurs du numérique comme les Gafam.
Engagé dans une stratégie sociétale et environnementale depuis 2013, Solocal Group adhère aux objectifs de développement durable des Nations Unies et est certifié Ecovadis et Gaïa Ethifinance avec une note de 80/100.
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