Sprinklr et Sitel Group ont annoncé un nouveau partenariat qui aidera les entreprises à améliorer le service client social. Le partenariat mondial crée un ensemble de services numériques de bout en bout pour les entreprises de tous les secteurs, couvrant des solutions allant de l'écoute et de l'engagement sociaux à la stratégie et à la conception de médias sociaux. Grâce à l'expertise combinée de Sitel Group et de Sprinklr, les clients peuvent obtenir : Des capacités sociales et numériques de bout en bout u Le centre de contact en tant que service (CCaaS) alimenté par l'IA de Sprinklr u Sprinklr Modern Care u fournit les données et les informations utilisées par les experts de l'écoute sociale de Sitel Group.

Avec des données provenant de points de contact numériques, notamment les réseaux sociaux, les messageries et les sites d'évaluation à portée de main, les équipes de Sitel Group peuvent effectuer des analyses qualitatives et quantitatives pour aider les marques à fournir un meilleur service client social. Excellence opérationnelle u Contrôlez les coûts et réduisez les risques grâce aux conseils de Sitel Group et à la possibilité de gérer tous les canaux numériques dans une seule plateforme Sprinklr. Le cadre de conformité mondial de Sprinklr garantit que les clients disposent des approbations, des règles de gouvernance et des processus de modération appropriés pour tout le contenu des médias sociaux.

Services mondiaux uLa portée combinée de Sitel Group et de Sprinklr leur permet de fournir une assistance en langue étrangère à des clients ayant des activités dans plus de 100 pays. Avantage stratégique uGrâce à ce partenariat, les clients peuvent anticiper et gérer les crises et surveiller les opportunités de vente sociale grâce aux capacités d'écoute et de surveillance sociales de Sprinklr et Sitel Group.