Connexion
E-mail
Mot de passe
Afficher le mot de passe
Retenir
Mot de passe oublié ?
Devenir membre gratuitement
Inscription
Inscription
Devenir membre
Inscription gratuite
Devenir client
Découvrez nos services
Paramètres
Paramètres
Cotations dynamiques 
OFFON
  1. Accueil Zonebourse
  2. Actions
  3. France
  4. Euronext Paris
  5. SRP Groupe
  6. Actualités
  7. Synthèse
    SRP   FR0013006558

SRP GROUPE

(SRP)
  Rapport
SynthèseCotationsGraphiquesActualitésNotationsAgendaSociétéFinancesConsensusRévisionsDérivésFondsCommunauté 
SynthèseToute l'actualitéReco analystesAutres languesCommuniquésPublications officiellesActualités du secteurAnalyses Zonebourse

Showroomprivé : algorithmes et culture d'entreprise au service du client

08/11/2021
share with twitter
share with LinkedIn
share with facebook

lundi 8 novembre 2021

694 mots - 3 min

Showroomprivé : algorithmes et culture d'entreprise au service du client

Fondé en 2006, le groupe Showroomprivé s'appuie notamment sur l'intelligence artificielle afin de développer des solutions de ciblage de ses clients, un moyen de personnaliser une offre qui s'adresse « au bon moment, à la bonne personne ».

A vec 25 millions de clients et plus de 3.000 marques parte- naires, Showroomprivé fait partie des géants de la vente en ligne. « Néan- moins, nous restons une entreprise à taille humaine dans notre mode de fonctionnement », note Aurélie Bou- vart, directrice marketing de ce groupe, fondé en 2006, qui emploie un millier de collaborateurs, évo- quant « une organisation sans silo, mais avec une culture du partage, un pilier mis au service du client final ». Ainsi, comme l'explique Laetitia Le- prevost-Thioye, directrice service clients du groupe, la « baseline » des équipes est-elle de « se mettre à la place du client en toute circonstance

  • « Dès l''onboarding', chaque nou- veau collaborateur se voit expliquer la structure de nos ventes, qui re- posent sur la façon de répondre et de satisfaire le client », indique-t-elle.

A l'heure où les attentes des consom- mateurs évoluent à un rythme qui donne le tournis aux observateurs, Showroomprivé poursuit dans la droite ligne de sa stratégie « customer centric », en répondant à l'in- jonction de personnalisation éma- nant d'un client qui souhaite se sen- tir écouté… et compris. « Nos ventes ne sont accessibles qu'à nos membres, il est donc nécessaire de s'inscrire pour devenir client. Au stade de l'inscription, le traitement est le même pour tous, via une incitation à télécharger l'application, un 'welcome pack' et une offre de bien- venue. Ce n'est qu'ensuite que dé- marre le travail de personnalisation

», détaille Aurélie Bouvart, précisant que chaque étape « répond stricte- ment au cadre de protection des don- nées personnelles du RGPD ».

Système de ciblage

Se voyant adressé quotidiennement les informations relatives aux ventes en cours, le client peut y réagir… ou pas. « En fonction de sa réaction, nous adaptons nos communications : s'il se révèle très réactif, nous allons l'alimenter. A l'inverse, s'il se montre plus distant, nous ralentissons la ca- dence, afin de ne pas être intrusif », explique Aurélie Bouvart. C'est donc en regard du comportement du consommateur, que Showroomprivé construit sa stratégie d'individualisa- tion. Pour ce faire, des algorithmes maison, développés par les propres équipes de data analysts et de déve- loppeurs de l'entreprise, garantissent un socle de « données qui ne concernent que nos clients, ne sont pas mélangées à d'autres et ne sont exploitées que pour notre compte », souligne Aurélie Bouvart.

Autre outil reposant sur l'intelligence artificielle, un système de ciblage permet à Showroomprivé d'adresser des contenus à des clients identifiés comme des cibles privilégiées pour certaines ventes. « Lorsque nous en- voyons notre newsletter à 6 millions de membres, certains la consultent, d'autres pas. Il en est de même dans le cas des courriels annonçant la vente d'une marque que nous souhai- tons rendre particulièrement visible.

Là encore, un algorithme nous a per- mis d'optimiser le taux de clics sur ces e-mails, en passant de 10 % à plus de 40 % », dit Aurélie Bouvart.

Modèle global et parcours personnalisé

Présentant un intérêt pour le client qui se voit adresser des offres en adé- quation avec ses attentes et ses habitudes d'achat, cette solution de ci- blage présente également un atout pour la marque partenaire. « Nous lui garantissons qu'elle sera exposée massivement, mais aux bonnes per- sonnes », pointe la directrice marke- ting. Que ce soit par le biais de ses lo- giciels propriétaires ou de son CRM, Showroomprivé a construit un mo- dèle global et des parcours personna- lisés.

Une stratégie dont la pierre angulaire reste la culture d'entreprise. « Au sein de chaque entité du groupe, que ce soit le service client ou l'ensemble de la supply chain, le client est au centre de l'organisation. Et nous mettons en place des formations en ce sens », remarque Laetitia Lepre- vost-Thioye. Confirmant que la relation client « infuse dans toute la so- ciété », Aurélie Bouvart conclut, pour sa part, que « le client est au coeur de notre modèle, car sans ses membres Showroomprivé n'existerait pas ».

par Julie Le Bolzer

1

ENCADRÉS DE L'ARTICLE

Lire aussi : INTERVIEW - Thierry Petit (showroomprivé) : « Aujourd'hui, on doit se réinventer pour durer » https://www.lesechos.fr/industrie-services/conso-distribution/thierry-petit-showroomprive-aujourdhui-on-doit-se-reinventer-pour-durer-1169874

Un algorithme nous a permis d'optimiser le taux de clics sur les newsletters, en passant de 10 % à plus de 40 %. Aurélie Bouvart Directrice marketing de Showroomprivé

Lire aussi : La relation client à l'heure des data et de l'intelligence artificielle https://www.lesechos.fr/thema/ar- ticles/la-relation-client-a-lheure-des-data-et-de-lintelligence-artificielle-1351988

Parution : Continue

Tous droits réservés Les Echos.fr 2021

Diffusion : 22 184 675 visites (France) - © OJD Internet avril

1CsB8h8Fo91w6ArE2oA8o46m970A81EB1309BB07086D770FCC5C7DF

2

2021

Disclaimer

SRP Groupe SA published this content on 08 November 2021 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 16 November 2021 02:25:01 UTC.


© Publicnow 2021
share with twitter
share with LinkedIn
share with facebook
Réagir à cet article
Réagir le premier
Publier
loader
Toute l'actualité sur SRP GROUPE
20/01SRP GROUPE : L'Ecole du e-commerce fête ses 5 ans et étend sa formation gratuite à l'échel..
PU
2021SHOWROOMPRIVÉ : mise en place d'un financement structuré
CF
2021SRP GROUPE : Showroomprivé renforce sa structure financière
AO
2021SRP GROUPE : Showroomprivé renforce sa structure financière
AN
2021LOOK FORWARD DÉVOILE SA PROMOTION 20 : une séléction de 19 startups engagées pour l'enviro..
PU
2021SRP GROUPE : Déclaration mensuelle des droits de vote
CO
2021SEEPH SHOWROOMPRIVE.COM : « Il y a un ensemble de talents chez nous qui œuvre pour n..
PU
2021SRP GROUPE : Showroomprivé prépare la 7ème promotion de son incubateur Look Forward
PU
2021SHOWROOMPRIVÉ : algorithmes et culture d'entreprise au service du client
PU
2021SRP GROUPE : Déclaration mensuelle des droits de vote
CO
Plus d'actualités
Recommandations des analystes sur SRP GROUPE
Plus de recommandations
Données financières
CA 2021 730 M 826 M -
Résultat net 2021 18,3 M 20,7 M -
Tréso. nette 2021 29,7 M 33,6 M -
PER 2021 12,3x
Rendement 2021 -
Capitalisation 219 M 248 M -
VE / CA 2021 0,26x
VE / CA 2022 0,22x
Nbr Employés 1 102
Flottant 41,4%
Graphique SRP GROUPE
Durée : Période :
SRP Groupe : Graphique analyse technique SRP Groupe | Zone bourse
Graphique plein écran
Tendances analyse technique SRP GROUPE
Court TermeMoyen TermeLong Terme
TendancesBaissièreBaissièreBaissière
Evolution du Compte de Résultat
Consensus
Vente
Achat
Recommandation moyenne ACHETER
Nombre d'Analystes 1
Dernier Cours de Cloture 1,85 €
Objectif de cours Moyen 4,00 €
Ecart / Objectif Moyen 116%
Révisions de BNA
Dirigeants et Administrateurs
David Dayan Chairman & Chief Executive Officer
Frédéric Delalé Chief Information Officer
Thierry Petit Vice Chairman & Chief Operating Officer
Hakim Ben Makhlouf Chief Operating Officer
Olivier Marcheteau Independent Director
Secteur et Concurrence
Var. 1janvCapi. (M$)
SRP GROUPE-14.46%266
COSTCO WHOLESALE CORPORATION-13.88%213 562
TARGET CORPORATION-4.69%104 090
THE TJX COMPANIES, INC.-9.04%80 472
WAL-MART DE MÉXICO, S.A.B. DE C.V.-7.20%60 218
DOLLAR GENERAL CORPORATION-10.88%48 700