Tata Consultancy Services (TCS) a collaboré avec Duluth Trading Co. pour offrir des expériences de caisse omnicanales transparentes en utilisant TCS OmniStore, sa plateforme de commerce unifié primée et alimentée par l'IA. Duluth Trading cherchait à améliorer l'expérience en magasin en exploitant ses données numériques et en étendant les canaux de vente.

L'entreprise spécialisée dans l'art de vivre a choisi TCS comme partenaire de transformation, et OmniStore comme plateforme principale, pour sa flexibilité, son interface intuitive et sa facilité d'adoption. TCS OmniStore soutient efficacement la stratégie de croissance de Duluth Trading en remplaçant son système de point de vente traditionnel par une plateforme de commerce unifié moderne, basée sur les services, qui fusionne et étend les canaux existants et les points de contact avec les clients, tout en orchestrant de manière flexible les parcours clients omnicanaux. Elle sert de plateforme de commerce unique pour tout le commerce en magasin : POS, MPOS, Scan and Go, ramassage sur le trottoir et plus encore.

La plateforme a permis à tous les magasins Duluth Trading aux États-Unis d'accélérer le passage en caisse et les retours grâce à une meilleure visibilité des articles achetés sur tous les canaux. Pour les associés des magasins, TCS OmniStore fournit un accès en temps réel aux paniers universels, aux promotions et aux commandes, aux informations sur les articles et aux stocks, avec un contexte connecté entre l'en ligne et le magasin. Les associés du magasin exploitent ces informations pour faire des ventes incitatives et croisées, ainsi que pour proposer des recommandations personnalisées.

La plateforme dispose d'une interface utilisateur simple et intuitive qui ne nécessite pas beaucoup de formation et augmente la productivité. La vente omnicanale de paniers mixtes et les capacités de retour simplifiées mises en œuvre par TCS OmniStore ont permis à Duluth Trading d'améliorer considérablement la satisfaction des clients et les ventes, et de renforcer sa croissance. Faisant partie de la suite TCS Algo Retail㬱, TCS OmniStore est une plate-forme de commerce futur basée sur des micro-services qui peut orchestrer de manière flexible des parcours clients omnicanaux unifiés et aider les entreprises à déployer rapidement de nouveaux services et applications sans avoir à se soucier des contraintes liées aux canaux.

Elle peut servir divers secteurs d'activité : marchandise générale, rabais, spécialités, mode, restaurants, bureaux de poste, télécommunications et industries du voyage et de l'accueil.