Tata Consultancy Services étend son partenariat stratégique avec SBI Cards and Payments Services Ltd. afin d'alimenter la prochaine étape de transformation numérique de cette dernière. Ce nouvel engagement s'appuie sur un partenariat de dix ans. Dans la perspective de l'introduction en bourse de SBI Card en 2020, TCS a aidé l'entreprise à transformer sa plateforme d'approvisionnement en cartes et à numériser une partie importante du processus.

La plateforme agile et prête pour l'avenir a personnalisé l'expérience client et a permis de stimuler les ventes et la rétention. Pendant la crise du COVID-19, alors que les normes de distanciation sociale affectaient les interactions avec les clients, TCS a travaillé en étroite collaboration avec SBI Card pour mettre en œuvre des fonctions de KYC vidéo et de signature électronique afin de numériser entièrement son processus d'approvisionnement en cartes. L'ensemble de ce projet de numérisation était complexe, compte tenu des points de contact d'intégration entre ces nouvelles technologies et la plateforme Sales24, propriété de SBI Card, qui est utilisée pour la création de nouveaux comptes.

TCS poursuivra la numérisation et la transformation des processus d'embarquement en ligne afin de permettre un traitement plus rapide et une expérience sans friction, ce qui devrait accroître la satisfaction des clients. En outre, il permettra à SBI Card d'étendre son émission de cartes électroniques, ce qui ravira les clients finaux et lui donnera un avantage concurrentiel sur le marché.