Tata Consultancy Services a lancé TCS Customer Intelligence & InsightsTM (CI&I) for Retail 3.0, pour aider les détaillants à approfondir leurs relations avec les consommateurs grâce à un engagement hyper-personnalisé à chaque étape du parcours client. Le logiciel génère des informations, des prédictions et des actions recommandées aux principaux points de contact physiques et numériques, ce qui se traduit par un meilleur retour sur les investissements marketing, une plus grande satisfaction des clients et une augmentation de leur valeur à vie. La solution comprend une combinaison unique d'une plateforme de données clients (CDP) en temps réel, d'une gestion intelligente de la fidélisation et d'une analyse client pilotée par l'IA avec des recommandations d'actions à entreprendre et une orchestration du parcours.

Les clients étant confrontés à un choix plus vaste que jamais, TCS CI&I for Retail 3.0 aide les détaillants à répondre efficacement aux attentes croissantes des clients, à la diminution de la fidélité et à l'augmentation de l'attrition. CI&I relève également le défi des piles de technologies marketing cloisonnées en créant des vues uniques et intégrées du client à 360° à partir de tous les canaux d'engagement, du point de vente, des sites Web, des applications et des programmes de fidélisation aux partenaires et aux bases de données. Grâce au CI&I, les spécialistes du marketing peuvent acquérir une meilleure compréhension du comportement, du sentiment et des préférences des clients sur tous les canaux d'engagement, ce qui leur permet de proposer des offres et des opportunités plus personnalisées, cohérentes et homogènes.

Contrairement aux systèmes transactionnels traditionnels basés sur des points, les outils de gestion intelligente de la fidélisation de CI&I permettent aux détaillants de déployer des programmes de fidélisation hyper-personnalisés et axés sur les objectifs qui s'alignent sur les valeurs et les objectifs personnels du consommateur. Par exemple, un acheteur soucieux de l'environnement dans un magasin de loisirs de plein air qui utilise l'application mobile du magasin pour trouver des chaussures de course faites de matériaux recyclés pourrait recevoir une expérience client sur mesure. Après avoir effectué un achat avec l'aide d'un vendeur qui lui a expliqué comment les chaussures proviennent de sources éthiques, les informations issues du CI&I pourraient automatiquement déclencher le passage du client au niveau supérieur du programme de fidélité écologique du magasin.

Elles pourraient également déclencher des alertes sur le smartphone pour l'informer d'offres de fidélité ciblées et d'expériences qu'elle est susceptible d'apprécier, comme des réductions pour des aventures respectueuses de l'environnement.