Basis Technologies, Limited a annoncé un partenariat stratégique avec Tech Mahindra, l'un des principaux fournisseurs de services et de solutions de transformation numérique, de conseil et de réingénierie des activités, afin d'accélérer la fourniture de solutions de services publics intelligents en Europe et aux États-Unis. Ce partenariat permettra aux entreprises du secteur de l'énergie et des services publics de réaliser d'importantes économies opérationnelles et d'améliorer la précision de la facturation grâce à BDEx, une plateforme SAP de pointe qui intègre un logiciel intelligent de facturation et de gestion des revenus. Dans le cadre de ce partenariat, la solution basée sur la plate-forme de Basis Technologies combinée à l'expertise de Tech Mahindra en matière de fourniture de processus gérés transformera les fonctions conventionnelles de traitement des transactions pour les entreprises de services publics. Le partenariat stratégique se concentrera sur la rationalisation des processus commerciaux et des opérations de manière significative grâce à ses services centrés sur le client, à l'allocation dynamique du travail, au contrôle de la fermeture de la gestion des exceptions des processus commerciaux et à la capacité de bureau unique intelligent. Il réduira de manière proactive les erreurs M2C (Meter-to-Cash) et stimulera l'efficacité du back-office en créant une capacité numérique à un coût de propriété réduit pour les entreprises de services publics.
En mettant en place une opération intelligente de compteur à caisse alimentée par l'analyse, les services publics peuvent obtenir un avantage concurrentiel significatif pour atténuer les défis émanant de la crise énergétique imminente. Ensemble, Tech Mahindra et Basis Technologies permettront aux entreprises de services publics d'exploiter en temps réel les actifs critiques, les données du réseau sur le terrain, les connaissances et le comportement des clients via un tableau de bord unique à 360 degrés. Cela permettra d'améliorer l'expérience client et de réduire les coûts d'exploitation annuels. La solide expérience mondiale de Basis Technologies dans la fourniture de solutions technologiques spécifiques à SAP et l'empreinte de service existante de Tech Mahindra permettront aux fournisseurs de services publics de corréler instantanément les ordres de travail, les factures impayées et/ou les plaintes signalées associées aux clients. En outre, l'analyse prédictive aidera les entreprises à traiter les données dans un environnement en temps réel et à recommander une réponse à une demande ou une plainte d'un client avant même qu'elle ne se déclenche. Cette approche avancée peut également permettre à l'automatisation des processus robotiques (RPA) de réduire considérablement les coûts tout en améliorant l'expérience globale du client. Le partenariat souligne également l'accent mis par Tech Mahindra sur la croissance numérique, dans le cadre de NXT.NOWo, qui vise à tirer parti des technologies de nouvelle génération pour fournir des solutions disruptives aujourd'hui, favoriser davantage la transformation numérique et répondre aux besoins évolutifs et dynamiques de ses clients.