TELEPERFORMANCE : Crédit Suisse relève son objectif de cours
Le 12 novembre 2020 à 11:45
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Teleperformance est 'bien positionné pour atteindre une croissance organique élevée, à un chiffre, dans les années à venir, aidé par sa position de leader du marché', analyste Crédit Suisse. Le broker table ainsi sur une croissance annuelle moyenne de l'ordre de 9% entre 2021 et 2024, arguant que malgré la pandémie, la croissance de Teleperformance est toujours restée 'robuste'.
Dans ces conditions, Crédit Suisse maintient sa note de 'surperformance' sur le titre et relève son objectif de cours à 315 euros, contre 270 euros précédemment.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (85,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (38%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (38,3%) et Amérique latine (23,7%) ;
- prestations de services spécialisés (14,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2022, le groupe emploie plus de 410 000 collaborateurs répartis dans 91 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (16%), services financiers et assurances (14%), médias et divertissements (13%), services gouvernementaux (10%), télécoms (9%), tourisme et hôtellerie (9%), technologie (8%), distribution et e-commerce (8%), services aux entreprises (3%) et autres (10%).
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