TELEPERFORMANCE : forte croissance de l'activité, mais bénéfice en repli
Le 25 février 2021 à 18:12
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Téléperformance a publié un chiffre d'affaires 2020 de 5,732 milliards d’euros, en hausse de 11,6% à données comparables, dont +23,3% au quatrième trimestre 2020. Les activités core services & D.I.B.S. (Digital Integrated Business Services) ont affiché une chiffre d'affaires de 5,08 milliards d’euros, en hausse de 9,2%, en raison principalement de la dépréciation par rapport à l’euro des principales devises d’Amérique latine, de la roupie indienne et au second semestre du dollar US. L'activité de "services spécialisés" a en revanche reculé de 7,5%.
L'EBITA courant a atteint 735 millions d'euros contre 764 millions d'euros l'an passé, soit un retrait limité à 3,8%. Cette évolution s'explique principalement par l'arrêt quasi total des activités de TLScontact dans les services spécialisés depuis avril, mais aussi par un effet de disruption des capacités du groupe au plus fort de la crise. Les mesures de confinement des populations ont en effet occasionné de nombreuses fermetures de sites, notamment en Inde, aux Philippines et en Tunisie, sur les activités core services & D.I.B.S. du groupe.
Le résultat opérationnel (EBIT) s'est établi à 555 millions d'euros contre 621 millions d'euros l'an passé. Il inclut l'amortissement des actifs incorporels liés aux acquisitions pour 104 millions d'euros, contre 109 millions d'euros l'an passé ; une charge comptable relative aux plans d'actions de performance pour un montant de 37 millions d'euros ; ainsi que d'autres charges comptables non récurrentes pour 37 millions d'euros, correspondant à des pertes de valeur de goodwill liées essentiellement aux activités francophones.
Au final, le résultat net part du groupe s'élève à 324 millions d'euros, contre 400 millions d'euros l'an passé. Le résultat net dilué par action s'est élevé à 5,52 euros en 2020, contre 6,81 euros en 2019.
Pour 2021, le spécialiste des centres d'appels vise une croissance organique d'au moins 9%, et un taux de marge d'EBITA courant sur chiffre d'affaires supérieur à 14% (contre 14,3% en 2020).
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (85,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (38%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (38,3%) et Amérique latine (23,7%) ;
- prestations de services spécialisés (14,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2022, le groupe emploie plus de 410 000 collaborateurs répartis dans 91 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (16%), services financiers et assurances (14%), médias et divertissements (13%), services gouvernementaux (10%), télécoms (9%), tourisme et hôtellerie (9%), technologie (8%), distribution et e-commerce (8%), services aux entreprises (3%) et autres (10%).
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