TELEPERFORMANCE :, plus forte hausse de l'indice SBF 120 à la clôture du vendredi 26 février 2020 -
Le 26 février 2021 à 17:50
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TELEPERFORMANCE (+ 6,93% à 293,10 euros) Téléperformance a dominé la place parisienne de la tête et des épaules après la publication hier soir d'une activité 2020 largement au-dessus des attentes. Les analystes ont tout particulièrement apprécié la "croissance organique extraordinaire de 23,3%" au quatrième trimestre, écrit LCM, "pulvérisant les prévisions". Il est vrai que le consensus tablait sur une croissance de 11,7% sur cette période.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (85,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (38%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (38,3%) et Amérique latine (23,7%) ;
- prestations de services spécialisés (14,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2022, le groupe emploie plus de 410 000 collaborateurs répartis dans 91 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (16%), services financiers et assurances (14%), médias et divertissements (13%), services gouvernementaux (10%), télécoms (9%), tourisme et hôtellerie (9%), technologie (8%), distribution et e-commerce (8%), services aux entreprises (3%) et autres (10%).
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