PARIS (Agefi-Dow Jones)--Le gestionnaire de centres d'appel Teleperformance a abaissé mercredi ses objectifs financiers pour 2020 après une croissance organique de 5% au premier semestre, réalisée en pleine crise du Covid-19.

Pour 2020, Teleperformance table désormais sur une croissance de son chiffre d'affaires de l'ordre de 6% à données comparables, et sur un taux de marge opérationnelle courante (Ebita courant) d'au moins 12,5%. L'entreprise prévoit par ailleurs une "forte génération de cash-flow".

Le groupe avait suspendu en mars ses objectifs financiers pour 2020, en raison des incertitudes liées à l'épidémie de coronavirus. Il prévoyait jusqu'alors une croissance organique de son chiffre d'affaires supérieure ou égale à 7% à données comparables et une progression d'au moins 10 points de base de sa marge d'Ebita courant par rapport à celle de 14,3% atteinte en 2019.

"Nous avons réalisé un premier semestre très solide avec une croissance organique de nos activités de 5% et une rentabilité opérationnelle satisfaisante, et ce malgré le plein effet du Covid-19 au deuxième trimestre", a déclaré Daniel Julien, le président-directeur général du groupe, cité dans un communiqué.

Sur les six premiers mois de l'année, le résultat net part du groupe est ressorti à 63 millions d'euros, contre 145 millions d'euros pour la période correspondante de 2019. Le bénéfice avant intérêts, impôts et amortissements (Ebita) courant s'est inscrit à 253 millions d'euros, en recul de 22,6%, donnant une marge d'Ebita de 9,5%, à comparer à un taux de 12,8% au cours des six premiers mois de 2019.

"Cela s'explique principalement par l'arrêt quasi total des activités de TLScontact dans les services spécialisés depuis avril, ainsi que par l'impact des mesures de confinement des populations occasionnant de nombreuses fermetures de sites", a indiqué le groupe dans un communiqué.

Le résultat opérationnel a reculé de 39,6%, à 154 millions d'euros, tandis que le chiffre d'affaires a progressé de 3,7% en données publiées et de 5% à données comparables, à 2,66 milliards d'euros, contre 2,56 milliards d'euros au premier semestre 2019.

Selon le consensus réalisé par FactSet, les analystes tablaient sur un résultat opérationnel de 267 millions d'euros et sur un chiffre d'affaires de 2,55 milliards d'euros.

Les activités "core services" rassemblant les services de relations clients, de support technique et d'acquisition de clients, ont enregistré une croissance de 7,3% de leurs revenus semestriels à données comparables, à 2,34 milliards d'euros.

Les "services spécialisés", regroupant les services d'interprétariat - issus de LanguageLine Solutions - les services de gestion des demandes de visas pour le compte des gouvernements - TLScontac -, les solutions analytiques développées par la filiale GN Research et les activités de recouvrement de créance en Amérique du Nord - AllianceOne Receivables Management - ont enregistré un recul 9,7% en comparable, à 316 millions d'euros.

Malgré l'effet négatif de la crise sanitaire sur les comptes semestriels, le cash-flow net disponible après intérêts financiers, impôts et loyers décaissés a progressé de 11,6%, à 192 millions d'euros, contre 172 millions d'euros au premier semestre 2019.

Teleperformance "dispose aujourd'hui de plus de 1,5 milliard d'euros, trésorerie incluse, pour faire face aux aléas de la crise", a souligné le groupe. La société a notamment sécurisé en avril une ligne de crédit supplémentaire pour 655 millions d'euros.

-François Berthon, Agefi-Dow Jones; +33 (0)1 41 27 47 93; fberthon@agefi.fr ed: LBO

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