Teleperformance : La valeur du jour à Paris TELEPERFORMANCE domine le CAC grâce à ses résultats et ses objectifs relevés
Le 04 novembre 2020 à 11:53
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Teleperformance domine le CAC 40 ce mercredi, en progressant de 4,42% à 281,10 euros, au lendemain de résultats trimestriels meilleurs que prévus et d'objectifs revus à la hausse. En effet, le spécialiste des centres d'appel a publié un chiffre d'affaires au troisième trimestre 2020 de 1,428 milliard d'euros, supérieur de 2% aux attentes du marché. Cela représente une croissance organique de 12,3% sur un an, alors que le consensus tablait sur +8,1%.
L'activité a été tirée notamment par les zones ibérico-LATAM (+34,9% en comparable) et Europe continentale & MEA (+23%), ainsi que par LanguageLine Solutions.
Sur les 9 premiers mois de l'année, le chiffre d'affaire du groupe français a affiché une hausse de 7,4% en comparable à 4,088 milliards d'euros, malgré un effet de change défavorable de 111 millions d'euros à cause de la dépréciation des principales devises d'Amérique latine, de la roupie indienne et du dollar américain par rapport à l'euro.
Teleperformance a tout de même pu compter sur la forte progression des activités core services & DIBS (+9,9%) depuis le début de l'année. Les "services spécialisés" sont, eux, en repli de 8% en raison du quasi-arrêt des activités de gestion des demandes de visas de TLScontact depuis le début de la crise sanitaire.
Fort de cette publication, Téléperformance a relevé son objectif de croissance annuelle et table désormais sur un chiffre d'affaires 2020 en hausse d'environ 8% à données comparables (contre "de l'ordre de +6%" précédemment et un consensus de +6,6%). Le groupe a également confirmé son objectif d'atteindre un taux de marge d'EBITA courant d'au moins 12,5% (12,3% attendus) et ses ambitions pour 2022, à savoir un chiffre d'affaires d'environ 7 milliards d'euros et un taux de marge d'EBITA de l'ordre de 14,5%.
Pour UBS, la récente acquisition de Health Advocates, le passage permanent à moyen terme à 50 % de travail à domicile et l'expansion continue de services à plus forte valeur ajoutée (par exemple, traduction, modération de contenu) "sont autant d'éléments qui laissent penser que les marges sont en bonne voie pour atteindre l'objectif de 14,5% en 2022".
La banque suisse estime que les économies d'investissement (potentiellement 50 millions d'euros) pourront faire grimper le rendement des capitaux investis à plus de 20% d'ici deux ans. Elle a également relevé sa prévision de BPA de 2% et son objectif de cours à 330 euros (contre 310 euros précédemment) sur le titre, tout en réaffirmant sa recommandation d'Achat.
De son côté, JP Morgan a conservé sa recommandation Surpondérer, avec un objectif de cours rehaussé à 300 euros, contre 290 auparavant.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).