Teleperformance : obtient une certification au Pérou
Le 16 octobre 2020 à 14:52
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Teleperformance annonce aujourd'hui avoir reçu pour la première fois la certification ' Great Place to Work ' (GPTW) pour ses opérations au Pérou. Cette récompense s'appuie sur un audit indépendant évaluant la confiance accordée au groupe par ses collaborateurs.
Dans ce cadre, 780 salariés du groupe au Pérou ont répondu à cette enquête anonyme et salué l'environnement de travail mis en place par Teleperformance - les 1 836 collaborateurs du groupe au Pérou sont en télétravail.
' La certification GPTW2020 revêt une importance toute particulière en cette période de pandémie de Covid-19, qui présente des défis et des disruptions majeurs pour les entreprises du monde entier ', fait savoir le groupe dans son communiqué.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (85,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (38%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (38,3%) et Amérique latine (23,7%) ;
- prestations de services spécialisés (14,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2022, le groupe emploie plus de 410 000 collaborateurs répartis dans 91 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (16%), services financiers et assurances (14%), médias et divertissements (13%), services gouvernementaux (10%), télécoms (9%), tourisme et hôtellerie (9%), technologie (8%), distribution et e-commerce (8%), services aux entreprises (3%) et autres (10%).