Teleperformance : résultat net part du groupe de 324 ME
Le 25 février 2021 à 18:02
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Le chiffre d'affaires s'est élevé à 5 732 millions d'euros sur l'année 2020, en croissance de + 11,6 % à données comparables (devises et périmètre constants) et de + 7,0 % à données publiées par rapport à la même période de l'année dernière.
Le résultat opérationnel (EBIT) s'est établi à 555 millions d'euros contre 621 millions d'euros l'an passé. Le résultat net part du groupe s'élève à 324 millions d'euros contre 400 millions d'euros. Le résultat net dilué par action s'est élevé à 5,52 euros en 2020, contre 6,81 euros en 2019.
Teleperformance aborde l'année 2021 avec confiance et vise une croissance organique d'au moins + 9,0 %, un taux de marge d'EBITA courant sur chiffre d'affaires supérieur à 14,0 % et l'intégration de la société Health Advocate dans le groupe au cours du 2ème trimestre.
Teleperformance maintient également ses objectifs financiers 2022. Le groupe vise un chiffre d'affaires d'environ 7 milliards d'euros, incluant des acquisitions dans les services à forte valeur ajoutée et un taux de marge d'EBITA sur chiffre d'affaires d'environ 14,5 %.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).