TELEPEFORMANCE : RBC abaisse son objectif de cours
Le 12 janvier 2023 à 11:33
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RBC a annoncé jeudi avoir revu à la baisse son objectif de cours sur Teleperformance, qu'il ramène de 400 à 340 euros, tout en disant continuer de voir un potentiel d'appréciation 'matériel' sur le titre.
Après une 'annus horribilis' en 2023, le broker canadien - qui maintient son opinion 'surperformance' sur la valeur - dit s'attendre à ce que le cours de Bourse continue d'évoluer sans grande tendance, sous sa valeur intrinsèque.
RBC juge toutefois que les caractéristiques défensives de la croissance du spécialiste de l'externalisation de l'expérience-client, tout comme les leviers dont il dispose pour protéger ses marges, représentent toujours une opportunité d'investissement, que ce soit dans une optique de court terme ou dans une approche de long terme.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (85,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (38%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (38,3%) et Amérique latine (23,7%) ;
- prestations de services spécialisés (14,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2022, le groupe emploie plus de 410 000 collaborateurs répartis dans 91 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (16%), services financiers et assurances (14%), médias et divertissements (13%), services gouvernementaux (10%), télécoms (9%), tourisme et hôtellerie (9%), technologie (8%), distribution et e-commerce (8%), services aux entreprises (3%) et autres (10%).