TELEPERFORMANCE : UBS salue l'acquisition de Senture
Le 04 janvier 2022 à 11:56
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UBS réaffirme sa recommandation 'achat' sur Teleperformance, avec un objectif de cours maintenu à 415 euros, cible impliquant un potentiel de hausse de 5% pour le titre du spécialiste de l'externalisation de l'expérience client.
'Plus tôt cette semaine, Teleperformance a acquis Senture, une société de BPO desservant le marché américain des services gouvernementaux, pour 400 millions de dollars', note le broker, qui considère que cette opération représente 'une forte adéquation stratégique'.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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