(Actualisation: commentaires du directeur général délégué et contexte)

PARIS (Agefi-Dow Jones)--Le gestionnaire de centres d'appels Teleperformance a annoncé jeudi soir avoir demandé à Euronext la reprise de la cotation de ses actions, à compter de vendredi à l'ouverture de la Bourse de Paris.

Teleperformance avait demandé jeudi matin à Euronext de suspendre la cotation de son action, "à la suite du mouvement de ventes provoquées par l'annonce faite dans certains médias par le vice-ministre du Travail colombien de sa décision d'ouvrir un contrôle sur l'environnement du travail dans sa filiale colombienne".

"A ce jour, le groupe n'a reçu aucune notification officielle de la part du gouvernement colombien", a assuré Teleperformance jeudi dans un communiqué, ce qui a été réaffirmé par Olivier Rigaudy, le directeur général délégué de Teleperformance, lors d'une conférence téléphonique avec des journalistes.

Le titre Teleperformance a été suspendu jeudi en fin de matinée, alors qu'il chutait de 33,9%, à 175,95 euros. "Cette chute de l'action est disproportionnée et non justifiée par les faits", a estimé Olivier Rigaudy. Répondant à la question d'un journaliste, le dirigeant a jugé possible que l'action ait pâti du climat de défiance généré par l'affaire Orpea.

De nouveaux rachats d'actions ne sont pas exclus

Dans ce contexte, le groupe a décidé d'affecter un montant initial de 150 millions d'euros à un programme de rachat d'actions. "Ces rachats d'actions sont un signal fort de confiance et de réassurance que nous envoyons à nos actionnaires", a déclaré Olivier Rigaudy, qui n'a pas exclu qu'il puisse y en avoir d'autres.

Le mois dernier, le respect du droit du travail chez Teleperformance avait été remis en question par une enquête du magazine américain Time, en association avec The Bureau of Investigative Journalism, une organisation à but non lucratif basée à Londres. Selon leurs informations, les salariés de Teleperformance ne gagneraient que 10 dollars américains par jour pour modérer les contenus de TikTok, le réseau social du groupe chinois ByteDance.

Dans le cadre de leurs formations, les travailleurs auraient été régulièrement exposés à des vidéos montrant des meurtres et des actes de violence ou des abus sexuels commis sur des enfants. En outre, les tentatives de syndicalisation de ces employés se seraient heurtées à des intimidations et à des menaces.

Des modérateurs mieux payés, avec un taux de turnover plus faible

Le directeur général délégué de Teleperformance a souligné que les modérateurs de contenus étaient mieux payés qu'un agent moyen et pouvaient bénéficier d'un soutien psychologique. Il a expliqué que l'intelligence artificielle modérait 97% des contenus et que sur les 3% restants, dont s'occupent les modérateurs, une infime proportion contenait des contenus choquants.

A fin septembre, le dirigeant évoque un taux mensuel de turnover de 8,3% en moyenne dans les activités du groupe en Colombie, contre 3,1% pour les modérateurs de contenus.

Teleperformance est présent en Colombie depuis 2009 et le rachat de la société Teledatos. Au 31 décembre 2021, le groupe comptait 42.544 salariés dans le pays, soit 10,2% de ses effectifs totaux. Il n'y a qu'en Inde et aux Philippines que Teleperformance emploie plus de personnes qu'en Colombie.

-Vincent Alsuar et Dimitri Delmond, Agefi-Dow Jones; 01 41 27 47 39; valsuar@agefi.fr ed: LBO

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November 10, 2022 12:59 ET (17:59 GMT)