TELEPERFORMANCE (3/4) : Daniel Julien cumule présidence du Conseil et direction générale
Le 13 octobre 2017 à 18:17
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Teleperformance a annoncé une modification de sa gouvernance, matérialisée dans la nomination de Daniel Julien, qui continue d’assurer la présidence du conseil d’administration, comme directeur général. Paulo César Salles Vasques quitte ses fonctions de directeur général du groupe. À la demande du conseil, il occupera la présidence non exécutive de Teleperformance Brésil.
De plus, Olivier Rigaudy est nommé directeur général délégué, en charge des finances, et Leigh Ryan devient directrice juridique et responsable de la conformité. Ils reportent à Daniel Julien.
Jeff Balagna, précédemment président de la zone anglophone et Asie-Pacifique, est nommé directeur des opérations du groupe. Yannis Tourcomanis, président de la zone Europe continentale, Moyen-Orient et Afrique, Brian Johnson et David Rizzo, nommés co-présidents de la zone anglophone et Asie-Pacifique, et Agustin Grisanti, nommé président de la zone ibérico-LATAM, reportent à Jeff Balagna.
Joao Cardoso, directeur général de Teleperformance Portugal, est par ailleurs nommé directeur recherche & développement et intégration digitale, poste nouvellement créé.
Alan Truitt est confirmé dans ses responsabilités de directeur du développement.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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