Téléperformance a multiplié par 4 son résultat net part du groupe au premier semestre 2021. Celui-ci atteint en effet 255 millions d’euros. L'EBITA courant s'est quant à lui élevé à 479 millions d'euros, en hausse de 89,5% sur un an, avec un taux de marge de 14%, contre 9,5 % l’an passé, traduisant le retour à une rentabilité supérieure à celle d’avant crise. Ceci grâce à un fort levier opérationnel résultant de la progression du chiffre d’affaires, la non-récurrence des dépenses liées à la gestion de la crise sanitaire, ainsi que la discipline en matière de gestion des coûts.
Le chiffre d'affaires sur numéro un mondial des centres d'appels a progressé de 36,8% à données comparables (+29% à données publiées), pour s'établir à 3,431 milliards d'euros. Il inclut une activité de 1,72 milliard d'euros au second trimestre (+37,7% à données comparables, +31,5% à données publiées).
"La progression très soutenue des activités, qui dépasse de loin un simple retour à la dynamique de croissance antérieure à la pandémie, a reposé principalement sur la poursuite de la forte dynamique commerciale des activités core services & D.I.B.S., dans un contexte de développement accéléré de l'économie digitale, explique le groupe. Elle a aussi bénéficié du déploiement des services d'assistance sur la Covid-19 auprès des gouvernements".
Fort de ces résultats, Téléperformance a relevé ses objectifs annuels: il vise désormais une croissance chiffre d'affaires de l'ordre de 18 % à données comparables (contre un objectif précédent de croissance d'au moins 12 % à données comparables), ainsi qu'un taux de marge d'EBITA courant supérieur à 14,5% (contre un objectif précédent de marge d'au moins 14%).
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).