Teleperformance a publié un chiffre d'affaires au troisième trimestre 2021 de 1,755 milliard d'euros, soit une croissance de 20,8% à données comparables. La dynamique commerciale a été soutenue, portée par l’accélération de la digitalisation du marché, notamment via les secteurs du e-commerce, de la logistique, des réseaux sociaux et du divertissement en ligne. Sur neuf mois, l'activité a connu une croissance de 31% en comparable à 5,186 milliards d'euros.
Le spécialiste des services aux entreprises en solutions digitales intégrées a également revu à la hausse ses objectifs annuels et table désormais sur une croissance à données comaparables de 20% (contre +18% précédemment) et un taux de marge d'EBITDA courant d'environ 15% (contre supérieur à 14,5% précédemment).
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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