Teleperformance, gestionnaire de centre d'appels ,a annoncé avoir déjà atteint son objectif 2026 de réduction de 49 % ses émissions de CO2 par employé équivalent temps plein. Le groupe fixera de nouveaux objectifs ambitieux dans le courant de l’année. Cette performance repose notamment sur le déploiement de Teleperformance Cloud Campus, son modèle révolutionnaire de télétravail multilingue sans limites de frontière. Ses actions menées pour réduire son impact sur l’environnement s’inscrivent dans le cadre de son programme mondial Citizen of the Planet .
Le groupe s'est engagé à atteindre la neutralité carbone d'ici 2040, soit dix ans avant l'échéance fixée par l'Accord de Paris sur le climat.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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