Teleperformance : Juin 2023

SOMMAIRE

RSE

UN AN DE PARTENARIAT AVEC L'UNICEF

RENFORCEMENT DU DIALOGUE SOCIAL

pages 2-3

STRATÉGIE

TP CUBE EN ACTION AVEC L'ACQUISITION DE MAJOREL

CHATGPT DANS LA TRANSFORMATION DIGITALE

DÉVELOPPEMENT RAPIDE SUR DES MARCHÉS CLEFS

pages 4-6

FINANCE

CHIFFRE D'AFFAIRES SOLIDE AU 1ER TRIMESTRE 2023 & PERSPECTIVES

page 7

LE CARNET

DE L'ACTIONNAIRE

FICHE D'IDENTITÉ DE L'ACTION & AGENDA

page 8

Chères actionnaires, chers actionnaires,

L'actualité du groupe Teleperformance a été particulièrement riche ces derniers mois dans un environnement plein de défis : une situation économique fragilisée par la crise bancaire aux États- Unis, l'actualité sur l'outil conversationnel ChatGPT et son potentiel impact sur nos métiers, les besoins croissants de protection des citoyens sur les réseaux sociaux traités par les services de modération de contenu, et la consolidation du secteur qui se poursuit. Teleperformance continue de démontrer la solidité de son modèle de croissance rentable, sa capacité d'innovation et la

force de sa stratégie de développement TP Cube.

Nous avons publié le 25 avril dernier un chiffre d'affaires au premier trimestre 2023 solide dans la continuité de l'année 2022 : hausse de l'activité de près de + 9 % à données comparables* augurant d'une nouvelle année de croissance et de progression des marges. Les nouveaux objectifs

annuels en témoignent : croissance organique récurrente soutenue comprise entre + 8 et + 10 % - malgré l'impact défavorable sur la croissance de délais plus longs dans la signature de contrats importants aux États-Unis et du développement des activités offshore - et progression des marges de 50 points de base pour atteindre 16 %.

Le 26 avril dernier, Teleperformance annonçait son projet d'acquisition de la société Majorel pour un montant de trois milliards d'euros. Alors qu'elle s'inscrit dans la stratégie TP Cube, l'acquisition de Majorel est à la fois opportuniste et offensive. Majorel est une entreprise de grande qualité, solide, rentable et principalement positionnée sur les clients et les marchés européens avec un excellent profil de croissance. La société est performante sur les troisième et quatrième marchés externalisés sur nos métiers (Allemagne et France) où Teleperformance est relativement moins présent, ainsi qu'en Asie et en Afrique, marchés à fort potentiel. L'acquisition de Majorel est relutive pour les actionnaires de Teleperformance dès la première année. Elle générera 100 à 150 millions d'euros de synergies de coûts et d'importantes synergies de revenus au niveau mondial.

* hors « contrats Covid »

** produire mieux et vendre plus

Les entreprises de services aux entreprises dynamiques comme Teleperformance créent de la valeur grâce aux avancées technologiques. Au cours des 10 dernières années, l'intégration des robots, de la Robotic Process Automation (RPA) et de l'intelligence artificielle (IA) a directement contribué à la croissance soutenue du groupe et à l'amélioration de sa rentabilité. La technologie GPT nous aidera à augmenter encore la productivité, à améliorer la qualité de nos solutions et à améliorer la satisfaction de nos employés et de

nos clients. Comme les technologies précédentes, nous pensons que GPT ouvrira de nouvelles opportunités à Teleperformance. En fait, nos équipes spécialisées dans l'IA utilisent déjà cette technologie pour progresser dans notre démarche Deliver Better and Sell More**.

Notre développement est pérenne et repose sur le déploiement des meilleures pratiques ESG. À ce titre, Teleperformance a signé un partenariat

mondial avec la fédération syndicale internationale UNI Global Union pour promouvoir le dialogue social ainsi que la liberté syndicale sur l'ensemble de nos implantations. Ces engagements ont été renouvelés à l'occasion de la première convention mondiale entre UNI Global Union et Teleperformance à Bucarest en mars dernier, et se sont récemment concrétisés par la signature d'un accord avec le syndicat Utraclaro en Colombie.

Au nom de toutes les équipes de Teleperformance, nous vous remercions, chères actionnaires, chers actionnaires, de votre soutien et de votre confiance, exprimés notamment par vos votes à notre assemblée générale qui s'est tenue le 13 avril dernier. Ils

sont aussi clefs pour nous aider à traverser la période actuelle de forte volatilité des marchés financiers. En communiquant mieux et plus et en apprenant de nos erreurs tout en capitalisant sur nos succès, nous sommes convaincus que prochainement notre valorisation en Bourse reflètera bien davantage notre modèle d'affaires créateur de valeur demeuré intact.

Daniel Julien,

président-directeur général

Équiper 290 000 écoliers

en fournitures scolaires en Inde

Soutenir le fonds d'urgence pour les victimes du tremblement de terre en Turquie et en Syrie

Approvisionner 5 900 familles en matériel d'hygiène après le passage du typhon Rai aux Philippines

RENFORCER LE DIALOGUE SOCIAL

FÉVRIER 2023

Intervention de Teleperformance auprès de l'OCDE

Olivier Rigaudy, directeur général délégué de Teleperformance, a témoigné de son expérience sur le fonctionnement du Point de contact national (PCN), l'instance de médiation française rattachée à l'OCDE.

Le PCN avait salué en janvier 2023 la bonne mise en œuvre des principes et recommandations de l'OCDE par le groupe en matière de protection des salariés et de dialogue social.

DERNIÈRES ACTUALITÉS

MARS 2023

Première convention mondiale avec la fédération syndicale internationale UNI Global Union

La première convention mondiale entre UNI Global Union et Teleperformance s'est tenue à Bucarest, en Roumanie, en présence d'Olivier Rigaudy, directeur général délégué de Teleperformance, et Christy Hoffman, secrétaire générale d'UNI Global Union.

Cette rencontre s'inscrit dans le cadre de l'accord mondial signé entre les deux parties en décembre 2022 visant à renforcer leurs engagements communs en matière de droits des salariés à former des syndicats et à participer à des négociations collectives.

Ces engagements se sont concrétisés avec la signature d'un accord avec les syndicats Utraclaro et UNI Global Union en Colombie en avril 2023.

CLIQUEZ ICI pour retrouver

l'accord entre Teleperformance et UNI Global Union (en anglais)

Teleperformance a célébré la Journée de la Femme le 8 mars 2023

Aux Philippines, le TP Women Summit 2023 a donné la parole à des femmes leaders du groupe sur le thème de l'équité au travail. Cet événement était aussi l'occasion de célébrer les cinq ans de l'initiative globale TP Women.

Teleperformance s'associe avec

des athlètes d'envergure internationale

Retrouvez l'histoire exceptionnelle de James Rose qui a, malgré son handicap, gravi le Kilimandjaro et le mont Toubkal, le plus haut sommet de l'Atlas.

#

CLIQUEZ ICI pour retrouver l'histoire exceptionnelle de James Rose

La Newsletter des actionnaires Juin 2023 - 03

Accélération dans les services en solutions digitales ­intégrées

Renforcement des expertises dans les secteurs clients clefs

Élargissement du leadership dans les principaux marchés mondiaux

EN SAVOIR PLUS SUR

Une acquisition hautement stratégique :

• Renforcement de l'empreinte géographiquedeTeleperformance sur les marchés clefs en Europe (France et Allemagne) ;
• Création d'un groupe d'envergure
  significative­ en Asie et en Afrique, deux marchés à fort potentiel ;
• Renforcement de l'expertise dans des secteurs clients dynamiques, tels que les services financiers ou le luxe ;
• Partage d'une vision stratégique et d'une culture d'entreprise communes avec Majorel.

CLIQUEZ ICI

Retrouvez le communiqué de presse du 26 avril 2023

Une acquisition fortement ­ créatrice de valeur :

• Des synergies de coûts importantes : entre 100 et 150 m€ par an ;
• Relution importante du bénéfice par action de plus de + 10 % en incluant les synergies.

Préservation de la flexibilité financière :

• Montant total de l'acquisition : trois
  milliards­ d'euros, dont deux milliards en numéraire et un milliard en actions ;
• Levier d'endettement d'environ 1,8x l'EBITDA après l'acquisition ;
• Maintien d'une notation de crédit solide : BBB par S&P ;
• Poursuite de la stratégie d'acquisitions ciblées et créatrices de valeur selon
  l'approche­ TP Cube.

(données 2022)

2 080 m€

CHIFFRE D'AFFAIRES

82 000

COLLABORATEURS

500CLIENTS

MONDIAUX

UNE PRÉSENCE DANS

45PAYS

• L'acquisition de Majorel constitue une fantastique opportunité pour tous les partenaires de Teleperformance. Nos clients
  bénéficieront­d'une expertise ainsi renforcée sur tous les marchés clefs dans le monde entier. Nos collaborateurs s'épanouiront dans un environnement multiculturel élargi, alliant high-touch et high-tech. Et nos actionnaires bénéficieront d'une création de valeur plus importante dès la première année. »

Daniel Julien, président-directeur général

PLUS DE

130MARCHÉS

PLUS DE

70LANGUES

PLUS DE

160SITES

STRATÉGIE CHATGPT DANS LA TRANSFORMATION DIGITALE

• ChatGPT est une formidable opportunité. » Il est déjà utilisé par Teleperformance depuis 2021 pour automatiser les processus

L'intégration de ChatGPT dans les processus d'automatisation de Teleperformance (TP GenAI) permet de rendre les interactions encore plus simples, plus rapides et plus ­performantes.

TP GenAI peut également intégrer d'autres technologies similaires à ChatGPT. Quelles que soient les technologies utilisées, Teleperformance met en place pour le client un environnement de sécurité des données dédié.

La solution Call2Summary offre des gains d'efficacité significatifs en retranscrivant et résumant les appels à l'aide de ChatGPT

• ChatGPT est une formidable opportunité pour continuer de
  développer­ de nouvelles solutions hybrides plus performantes, combinant automatisation et expertise des collaborateurs.
  Teleperformance utilise également cette technologie pour accélérer la transformation de ses propres opérations, notamment en matière de recrutement et de formation. »

Bhupender Singh,

président de la transformation du groupe Teleperformance

EN SAVOIR PLUS SUR

ChatGPT

ChatGPT est un robot conversationnel de nouvelle génération développé par OpenAI.

Cet outil très flexible repose sur l'intelligence artificielle. Il permet notamment de rédiger du contenu de très grande qualité grâce à son modèle de langage qui utilise un grand nombre de données.

Mais de nombreux risques et défis sont associés au

développement­de cet outil, comme l'absence de ­confidentialité des données traitées et la fiabilité des réponses.

Le lancement grand public de ChatGPT en novembre 2022

a rencontré­ un très vif succès. C'est devenu la plateforme en ligne la plus rapide à atteindre un million d'utilisateurs, en

5 jours ­seulement !

Temps nécessaire pour dépasser 1 million d'utilisateurs

3,5

ANS

2,5