Teleperformance : La Newsletter des actionnaires

Chères actionnaires, Chers actionnaires,

Le monde dans lequel nous vivons ne s'est jamais transformé aussi vite qu'aujourd'hui, porté par le boom du tout digital, les

­nouvelles contraintes liées à la pandémie et l'accélération des effets du ­réchauffement climatique.

Pour relever ces défis, Teleperformance a investi avec succès et pris des initiatives majeures depuis de nombreuses années. Nous vous avons présenté des résultats tangibles lors de la publication début novembre de notre chiffre d'affaires du

3ème trimestre 2021.

Avec une très forte croissance de plus de

• 30 % à données comparables sur les neuf premiers mois de l'année, le développement rapide de notre activité est porté par l'accom- pagnement de nombreux acteurs clefs de
  l'économie numérique et de grands groupes internationaux dans leur transformation digitale. Teleperformance est également actif dans les services d'assistance aux gouvernements, notamment dans l'univers du voyage et de la santé.

Notre croissance est solide mais aussi responsable, avec aujourd'hui environ 70 % de nos collaborateurs en télétravail, de nombreux

emplois créés partout dans le monde et la poursuite du ­développement des meilleures pratiques ESG. Deux engagements forts ont été mis à l'honneur récemment : envers les collaborateurs, avec notre ­classement dans le Top 25 mondial des meilleurs employeurs tous secteurs confondus élaboré par le magazine Fortune en partenariat avec Great Place to Work®, et en faveur du climat avec l'approbation de nos

objectifs­ ambitieux de réduction des émissions de gaz à effet de serre d'ici à 2026 par l'initiative Science Based Targets.

Ces réalisations et le développement rapide de nos activités partout dans le monde nous

permettent­ainsi d'être confiants quant à l'avenir de Teleperformance et l'atteinte de nos objectifs­ financiers annuels en 2021. Nous les avons

­relevés récemment à au moins + 20 % pour la croissance organique et environ 15 % pour la marge opérationnelle, des niveaux de performance annuelle

records dans l'histoire du groupe.

Nous vous remercions pour votre indéfectible soutien qui nous permet de poursuivre notre projet de transformation à long terme. Il s'appuie sur nos valeurs et les qualités intrinsèques du groupe que sont la proximité, l'agilité, la capacité d'innovation, la rigueur et l'engagement.

• Une entreprise où il fait bon travailler, pour les collaborateurs, c'est une entreprise où ils font confiance à leur management, se sentent fiers de ce qu'ils font et apprécient les gens avec qui ils travaillent. »

Daniel Julien,

président-directeur général

Teleperformance a été distingué dans le palmarès des

25 ­meilleurs employeurs

dans le monde

World's Best Workplaces™

établi par le magazine Fortune en partenariat avec

Great Place to Work®

En 2021, Teleperformance a obtenu la certification Great Place to Work® dans 60 pays à travers le monde, recouvrant plus de 90 % de ses collaborateurs

La note moyenne de 79 % obtenue par Teleperformance lors des enquêtes Trust Index©, menées dans le cadre de ces certifications auprès de 183 000 collaborateurs, est très largement supérieure au minimum requis (65 %).

Alain Winters,

directeur des ressources humaines

• L'obtention de cette certification dans un si grand nombre de pays montre que nos collaborateurs ont véritablement confiance dans l'engagement de Teleperformance à être un employeur de référence. »

L'institut Great Place to Work®, la référence mondiale en matière d'expertise de la qualité de vie au travail, décerne la seule certification indépendante au monde basée sur la qualité de l'expérience collaborateur. Des audits rigoureux et des enquêtes anonymes évaluent 5 critères clefs : crédibilité, respect, confiance entre collaborateurs et managers, fierté et convivialité.

Des notes élevées attribuées par les collaborateurs d'un groupe très

diversifié,­ où plus de 100 nationalités sont représentées

La Newsletter des actionnairesDécembre 2021 - 04

Teleperformance, acteur citoyen et respectueux de la ­diversité, aide à réduire la pauvreté dans le monde en

employant­ des personnes très éloignées du marché du travail

En 2020, Teleperformance a notamment embauché et transformé la vie de :

• Émigrer est une décision difficile. Alors que je recommençais ma vie à zéro dans un nouveau pays, Teleperformance m'a permis d'entrer sur le marché du travail local. »

Eddie Godoy Villegas, réfugié vénézuélien employé de

Teleperformance en Colombie

« J'ai traversé des moments personnels très difficiles.

Je n'avais aucune vie sociale, jusqu'à ce que je postule chez Teleperformance grâce à une ONG. Teleperformance est une merveilleuse famille qui me permet enfin d'apprécier la vie. »

Maureen Daniel, réfugiée kényane employée de

Teleperformance en Grèce

Protection et bien-être des collaborateurs

Teleperformance s'engage à offrir une rémunération compétitive et supérieure au revenu nécessaire pour subvenir confortablement à tous les besoins fondamentaux : alimentation, logement, habillement, transport, éducation, santé, etc.

Juan Carlos

Hincapié, directeur général de la région ibérico-Latam

• Chaque employé doit pouvoir vivre décemment de son travail. C'est pourquoi, en Colombie, nous offrons le meilleur salaire d'entrée du marché ! »

BON À SAVOIR

Teleperformance renforce son engagement en faveur du climat

Ses nouveaux objectifs de réduction d'émissions carbone, plus ambitieux que les Accords de Paris, ont été

approuvés­ par l'initiative Science

Based Targets (SBTi) :

-49% Réduire % Réduire

de 49 % les de 49 % les

émissions issues de l'électricité et du émissions issues de l'électricité et du carburant par employé d'ici à 2026 carburant par employé d'ici à 2026

-38% Réduire -38 de 38 % les

% Réduire

émissions issues des déplacements de 38 % les

aériens et de la consommation émissions issus des déplacements de papier d'ici à 2026

aériens et de la consommation de papier d'ici à 2026

Répartition de l'empreinte

carbone du groupe

(tonnes équivalent C02)

Voyages aériens

Voyages& papieraériens Carburant &7papier% Carburant1 %

7 % 1 %

Électricité Electricité92 %

92 %

Les pratiques exemplaires de Teleperformance en matière de ­prévention, de gestion et de suivi de la pandémie ont été saluées par l'OCDE

L'organisme international constate que la politique du groupe correspond aux attentes du devoir de diligence des entreprises recommandées dans ses Principes directeurs.

CLIQUEZ ICIpour

plus d'informations sur les principes directeurs de l'OCDE

Teleperformance est fortement ­engagé en faveur du progrès social

Des représentants des employés ont intégré en 2021 les comités de Santé et Sécurité au travail de pays clefs, tels que l'Inde et les Philippines. Ce renforcement du droit d'expression directe et collective des employés a permis de faire émerger des initiatives clefs comme

la mise en place aux Philippines de navettes pour faciliter l'accès aux sites de vaccination contre la Covid-19.

DERNIÈRE MINUTE

Teleperformance se classe dans le Top 10 du palmarès ­annuel des entreprises ­françaises les plus responsables