Teleperformance : acquisition de Senture aux Etats-Unis
Le 29 décembre 2021 à 07:16
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Teleperformance annonce l'acquisition de Senture, un acteur majeur de la gestion externalisée des processus métiers (Business Process Outsourcing - BPO) auprès des administrations aux États-Unis, détenu par la société d'investissement Kingswood Capital Management.
Avec un chiffre d'affaires de 192 millions de dollars et une marge d'EBITA ajusté de 16% (2021), Senture propose des activités d'assistance consistant à répondre aux demandes des usagers dans les domaines de la santé, de l'éducation, des transports et des services sociaux.
Teleperformance estime que cette acquisition pour une valeur d'entreprise de 400 millions de dollars, intégralement financée par dette bancaire, est relutive d'environ +5% sur son résultat net par action et lui ouvre de nouvelles opportunités de croissance aux États-Unis.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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