Teleperformance : distingué pour l'intégration des réfugiés
Le 23 juin 2021 à 17:23
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Teleperformance annonce aujourd'hui avoir été distingué pour son travail en matière d'intégration des réfugiés dans leurs nouvelles communautés d'accueil.
Lors d'une cérémonie virtuelle de remise de prix qui s'est tenue à New York dans le cadre de la Refugee Week 2021, Teleperformance a reçu la distinction 'Outstanding Leadership in Integrating Refugees into the Workforce' pour avoir embauché plus de 2 000 réfugiés vénézuéliens en Colombie.
La toute première remise des prix 'Business for Refugees', organisée par l'organisme à but non lucratif Tent Partnership for Refugees (Tent), a récompensé les entreprises ayant déployé des efforts exceptionnels pour venir en aide aux réfugiés partout dans le monde.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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