Teleperformance : distingué pour la santé en Amérique du Nord
Le 16 décembre 2022 à 09:04
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Teleperformance annonce avoir obtenu le meilleur score de la matrice PEAK 2022 établie par le cabinet Everest dans le domaine de la gestion de l'expérience client dans le secteur de la santé en Amérique du Nord.
Everest a salué l'écosystème de partenariats technologiques mis en place par Teleperformance, le développement d'outils propriétaires tels que TP Interact, TP Chat Bot ou TP Gamification et des solutions innovantes dans le secteur des crypto-monnaies.
'Selon le cabinet Everest, la renommée des clients de Teleperformance dans le secteur de la santé et ses succès commerciaux témoignent de son expertise, de son positionnement et de sa taille sur ce marché', ajoute le groupe français de centres de contact.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (85,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (38%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (38,3%) et Amérique latine (23,7%) ;
- prestations de services spécialisés (14,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2022, le groupe emploie plus de 410 000 collaborateurs répartis dans 91 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (16%), services financiers et assurances (14%), médias et divertissements (13%), services gouvernementaux (10%), télécoms (9%), tourisme et hôtellerie (9%), technologie (8%), distribution et e-commerce (8%), services aux entreprises (3%) et autres (10%).
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