Teleperformance : distingué pour sa protection des données.
Le 16 octobre 2017 à 08:49
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Teleperformance annonce avoir reçu la distinction internationale HPE-IAPP Privacy Innovation Award dans la catégorie Privacy Operations, lors de la conférence IAPP Privacy Security Risk (PSR) organisée à San Diego en Californie.
Il a été récompensé pour la mise en oeuvre au niveau mondial de règles de sécurité innovantes, dénommées Global Essential Compliance and Security Policies, destinées à anticiper tous les risques possibles de fraude ou de violation de toutes directives de sécurité.
'L'approche novatrice de la protection et de la sécurité des données est l'un des principaux atouts et facteurs de différenciation de Teleperformance', commente Alan Winters, directeur adjoint de la conformité et directeur de la protection des données du groupe.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (85,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (38%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (38,3%) et Amérique latine (23,7%) ;
- prestations de services spécialisés (14,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2022, le groupe emploie plus de 410 000 collaborateurs répartis dans 91 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (16%), services financiers et assurances (14%), médias et divertissements (13%), services gouvernementaux (10%), télécoms (9%), tourisme et hôtellerie (9%), technologie (8%), distribution et e-commerce (8%), services aux entreprises (3%) et autres (10%).