Teleperformance annonce avoir rejoint l'indice Vérité40, le 16 juin, indice qui rassemble les plus grandes entreprises françaises cotées à Paris engagées dans la réduction des émissions de carbone, notamment celles capables de 'payer leur facture carbone'.
Le Score Carbone calculé par le cabinet Axylia évalue sur une échelle allant de A à F la capacité d'une entreprise à s'acquitter de sa 'facture carbone', qui comprend l'ensemble des émissions de CO2 de l'entreprise (Scopes 1, 2 et 3), qui sont converties en euros.
Teleperformance obtient le Score Carbone de A, la meilleure notation possible. Le groupe de centres de contact rappelle avoir pour ambition d'atteindre la neutralité carbone d'ici à 2040, soit dix ans d'avance par rapport à l'Accord de Paris.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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