Affichant pour l'heure un recul de près de 43% depuis le début de l'année, Teleperformance devrait faire figure de la lanterne rouge du CAC40 sur l'ensemble de 2022, sous-performant largement un indice-phare parisien en recul à ce stade d'un peu moins de 9%.
Ce triste bilan annuel reflète en grande partie le plongeon du 10 novembre dernier, qui a vu le titre perdre un peu plus d'un tiers de sa valeur, après l'annonce de l'ouverture d'une enquête sur l'environnement de travail dans sa filiale colombienne.
Pour rappel, le gouvernement colombien avait décidé de lancer cette enquête après que Time Magazine avait fait état de témoignages des équipes chargées de modérer les contenus sur la plateforme de partage de vidéos TikTok.
Le plongeon en Bourse de Teleperformance avait alors conduit le spécialiste français de l'externalisation de l'expérience client à lancer un programme de rachat d'actions de 150 millions d'euros dans le cadre de l'autorisation donnée par ses actionnaires au mois d'avril.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).