Plus forte baisse du CAC 40, Teleperformance chute de 6,21% à 206,80 euros. Le gestionnaire de centre d'appels a fait savoir qu'il maintiendrait son offre complète de modération de contenu, y compris le segment le plus offensant, au coeur de " l'affaire colombienne ", contrairement à ce qu'il avait annoncé en novembre dernier. Le groupe revient donc sur sa décision à la suite de la revue exhaustive de son activité de modération de contenu avec ses différentes parties prenantes, et notamment ses collaborateurs, ses clients et ses actionnaires.

Alors que le segment le plus offensant représente une part très faible des activités de modération de contenu, Teleperformance est désormais convaincu qu'offrir une solution complète de modération de contenu, sans exclure aucun segment de cette activité, est dans le meilleur intérêt des milliards d'internautes dans le monde.

Teleperformance s'engage à intensifier le recours aux solutions d'intelligence artificielle les plus abouties afin d'améliorer le filtrage automatique des contenus préjudiciables. Il s'engage également à renforcer les programmes de bien-être physique et émotionnel destinés aux modérateurs de contenu.

Selon Stifel, même si l'activité de modération des contenus est perçue de "manière positive d'un point de vue fondamental", l'intermédiaire financier considère que le revirement de Teleperformance sur ces sujets peut susciter de la "confusion" dans l'esprit des investisseurs et remettre "les risques liés à ces activités sur la table.

L'action Teleperformance a surtout connu une séance noire le jeudi 10 novembre dernier, dévissant de plus de 30% avant d'être suspendue. Son effondrement boursier faisait suite à l'ouverture d'une enquête des autorités colombiennes après des informations du Time sur l'activité du groupe français en tant que sous-traitant du réseau social TikTok. Le magazine évoquait des allégations de violation des droits des syndicats, de conditions de travail traumatisantes et de bas salaires.

"La modération de contenu représentait environ 7 % des revenus en 2022, ayant connu une forte croissance depuis l'entrée de Teleperformance dans ce domaine en 2019", rappelle UBS estimant qu'aujourd'hui "faire demi-tour pour revenir dans une zone sensible peut frustrer les investisseurs".

A contrario, cela "conforte nos estimations 2023-2026 et notre opinion d'achat", souligne TP ICAP MIDCAP.

Avant de poursuivre : "Dans un monde aussi digitalisé, la modération de contenu est un service essentiel, nécessaire et critique de " premier intervenant " qui protège le public contre le contenu préjudiciable sur les plateformes sociales."