Teleperformance a annoncé mardi soir l’acquisition de Senture auprès de Kingswood Capital Management, une société américaine d’investissement basée à Los Angeles en Californie. Le montant de la transaction (valeur d’entreprise) s'élève à 400 millions de dollars. L’acquisition est intégralement financée par dette bancaire.
" Fondé en 2003, basé à London dans le Kentucky, et fort d'un chiffre d'affaires de 192 millions de dollars et d'une marge d'EBITA ajusté de 16 % (prévisions 2021), Senture dispose d'un modèle unique de solutions domestiques d'assistance aux citoyens, en parfaite adéquation avec les exigences des administrations aux Etats-Unis ", a expliqué Teleperformance.
" Une fois finalisée, l'opération sera immédiatement créatrice de valeur pour les actionnaires de Teleperformance, avec une relution du bénéfice par action sur une base pro forma pour 2021 ", a déclaré Daniel Julien, le PDG de Teleperformance.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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