Teleperformance : plus forte baisse du CAC 40 à la clôture du vendredi 25 mai 2023 -
Le 25 mai 2023 à 17:53
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Teleperformance (- 5,70% à 147,35 euros) En repli déjà hier, le spécialiste de la gestion de la relation client a terminé lanterne rouge du CAC 40. "Nous réitérons notre confiance & notre opinion d'achat sur le titre même si les inquiétudes relatives à l'IA perturbent & perturberont encore le sentiment. Le titre reste volatile dans un environnement d'incompréhension totale des enjeux & pouvoir de nuisance de l'IA", a indiqué en début de semaine l'analyste TP Icap Midcap. La séance d'aujourd'hui a été marquée par le bond de Nvidia a Wall Street grâce à ses perspectives favorables sur fond de boom de l'intelligence artificielle.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (85,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (38%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (38,3%) et Amérique latine (23,7%) ;
- prestations de services spécialisés (14,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2022, le groupe emploie plus de 410 000 collaborateurs répartis dans 91 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (16%), services financiers et assurances (14%), médias et divertissements (13%), services gouvernementaux (10%), télécoms (9%), tourisme et hôtellerie (9%), technologie (8%), distribution et e-commerce (8%), services aux entreprises (3%) et autres (10%).
TELEPERFORMANCE SE 
