Téléperformance a multiplié par 4 son résultat net part du groupe au premier semestre 2021. Celui-ci atteint en effet 255 millions d’euros. L'EBITA courant s'est quant à lui élevé à 479 millions d'euros, en hausse de 89,5% sur un an, avec un taux de marge de 14%, contre 9,5 % l’an passé, traduisant le retour à une rentabilité supérieure à celle d’avant crise. Ceci grâce à un fort levier opérationnel résultant de la progression du chiffre d’affaires, la non-récurrence des dépenses liées à la gestion de la crise sanitaire, ainsi que la discipline en matière de gestion des coûts.

Le chiffre d'affaires sur numéro un mondial des centres d'appels a progressé de 36,8% à données comparables (+29% à données publiées), pour s'établir à 3,431 milliards d'euros. Il inclut une activité de 1,72 milliard d'euros au second trimestre (+37,7% à données comparables, +31,5% à données publiées).

"La progression très soutenue des activités, qui dépasse de loin un simple retour à la dynamique de croissance antérieure à la pandémie, a reposé principalement sur la poursuite de la forte dynamique commerciale des activités core services & D.I.B.S., dans un contexte de développement accéléré de l'économie digitale, explique le groupe. Elle a aussi bénéficié du déploiement des services d'assistance sur la Covid-19 auprès des gouvernements".

Fort de ces résultats, Téléperformance a relevé ses objectifs annuels: il vise désormais une croissance chiffre d'affaires de l'ordre de 18 % à données comparables (contre un objectif précédent de croissance d'au moins 12 % à données comparables), ainsi qu'un taux de marge d'EBITA courant supérieur à 14,5% (contre un objectif précédent de marge d'au moins 14%).