Teleperformance : résultats de l'enquête sur la modération
Le 31 janvier 2023 à 18:10
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Teleperformance annonce les résultats de l'enquête mondiale sur l'environnement de travail de ses employés dans les activités de modération de contenu.
Selon l'enquête, 93 % des employés dans les activités de modération de Trust & Safety déclarent se sentir soutenus par Teleperformance, 90 % d'entre eux estiment que le groupe offre un environnement de travail sûr ; 85 % d'entre eux recommanderaient Teleperformance en tant qu'employeur.
Cette étude indépendante a été conduite par Korn Ferry et s'appuie sur des enquêtes en ligne et des entretiens virtuels et en personne avec les collaborateurs des principaux sites des activités de Trust & Safety de Teleperformance, notamment à Lisbonne, Bogota et Athènes. Près de 60 % des 17 500 employés du groupe dans ces activités y ont participé.
Pour rappel, en novembre dernier, la société Teleperformance s'était dite convaincue que 'l'activité de modération de contenu (Trust & Safety) était un service essentiel de première intervention visant à protéger l'ensemble de la société dans le monde digital', mais indiquait que sa décision de se retirer du segment le plus offensant de son activité de modération était 'la décision la plus adéquate'.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).