Teleperformance : titre en hausse, l'analyse d'un broker
Le 18 novembre 2022 à 16:56
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Teleperformance gagne près de 4% à Paris alors que ce matin, Oddo annonçait maintenir sa note de 'surperformance' sur le titre, avec un objectif de cours inchangé de 390 euros.
Le bureau d'analyses rapporte que dans un communiqué publié hier soir après clôture, le groupe Teleperformance a annoncé se retirer du segment le plus offensant de son activité de modération de contenu.
'D'un point de vue financier, l'arrêt de ces activités est relativement compliqué à mesurer mais devrait rester relativement marginal. En effet, elles représentent au total environ 7% du chiffre d'affaires consolidé de Teleperformance et emploient environ 15 000 personnes à travers de le monde', souligne Oddo.
Le broker ajoute que les contenus 'hautement offensants' concerneraient au maximum 5% des modérateurs de contenu.
'D'un point de vue stratégique, nous accueillons cette annonce positivement puisque ce secteur était à l'origine de controverses et que cette décision réduit probablement le profil de risque de Teleperformance', conclut l'analyste.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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