Teleperformance : un audit valide ses pratiques dans 6 pays
Le 14 février 2023 à 09:28
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Teleperformance a annoncé qu’au terme d’un audit réalisé dans six pays, Bureau Veritas a conclu que les pratiques du groupe étaient parfaitement conformes aux lignes directrices de la norme internationale ISO 26000 dans le domaine de la responsabilité sociale. Bureau Veritas a audité les pratiques du groupe en matière de gestion des employés dans six pays avec d’importantes activités de modération de contenu (Trust and Safety), à savoir, la Grèce, l’Inde, l’Indonésie, la Malaisie, le Portugal et les États-Unis.
La certification s'est notamment focalisée sur la responsabilité sociale des entreprises (RSE) et la conformité aux lois du travail locales. Bureau Veritas a mené cet audit indépendant dans le cadre de la norme ISO 26000 dans le domaine de la responsabilité sociale, tout comme il l'avait fait pour Teleperformance Colombia fin 2022.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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