Teleperformance : un exercice 2022 record mais mal accueilli en Bourse
Le 17 février 2023 à 15:49
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Teleperformance ferme la marche de l'indice phare de la place parisienne, cédant 2,55% à 255,90 euros. Si le spécialiste des centres d'appels a dévoilé des résultats en forte hausse, ils sont légèrement inférieurs aux attentes. Sur l'année 2022, la société a dégagé un résultat net part de groupe en croissance de 15,8%, à 645 millions d’euros. L’Ebita courant, en progression de 17,8 %, ressort à 1,26 milliard d’euros, soit 1% de moins que le consensus, tandis que le chiffre d'affaires s'affiche en hausse de 12,5% à 8,15 milliards d’euros.
La croissance à données comparables est ressortie à 5,7%, là où le marché visait 6,1%.
Le cash-flow net disponible s'affiche en hausse de 6,3% à 703 millions d'euros.
Cette année 2022 aura été notamment marquée par l'affaire qui avait défrayé la chronique sur les conditions de travail des salariés de l'activité de modération de contenus, aux Etats-Unis et en Colombie, qui avaient fait dévisser l'action au mois de novembre. " La controverse en Colombie n'a pas d'impact sur les résultats 2022 et les objectifs ", souligne Invest Securities.
" La reconnaissance en janvier 2023 par le Point de Contact National de l'OCDE pour l'application des recommandations est venue clore définitivement la procédure ouverte en soulignant la bonne application par le groupe de son devoir de diligence ", indique Teleperformance dans son communiqué.
2022 a été aussi ponctuée par l'acquisition de PSG Global Solutions, un spécialiste des solutions digitales dans le domaine de l'externalisation des processus de recrutement aux Etats-Unis.
Par ailleurs, le conseil d'administration proposera à l'assemblée générale, qui se réunira le 13 avril 2023, de porter le dividende versé au titre de l'exercice 2022 à 3,85 euros par action contre 3,30 euros versé au titre de l'exercice 2021. Le dividende proposé correspond à un taux de distribution de 36 %.
"La montée en gamme des prestations du groupe, adressant le front & le back-office de façon intégrée, additionnée à la poursuite d'acquisitions ciblées (1 à 2 milliard d'euros de chiffre d'affaires potentiel d'ici 2025) permettront d'accompagner la poursuite de l'amélioration de la rentabilité envisagée par la société à 16% en 2025", conclut l'analyste Midcap.
Cette année, le groupe anticipe une croissance du chiffre d'affaires supérieure à 7 % à données comparables et marge d'EBITA courant sur chiffre d'affaires en amélioration de 20 points de base pour atteindre 15,7 %. Teleperformance va enfin poursuivre ses acquisitions ciblées, créatrices de valeur et visant à renforcer les activités à forte valeur ajoutée.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).