TELUS International annonce ses résultats du troisième trimestre de 2022, caractérisés par une solide croissance de la rentabilité dans les deux chiffres et un excellent flux de trésorerie

TELUS International (NYSE et TSX : TIXT), chef de file novateur en matière d’expérience client numérique qui conçoit, produit et livre des solutions de prochaine génération, notamment dans les domaines de l’intelligence artificielle et de la modération de contenu, pour des marques mondiales créatrices de marché, annonce aujourd’hui ses résultats pour le trimestre ayant pris fin le 30 septembre 2022. TELUS Corporation (TSX : T, NYSE : TU) est l’actionnaire dominant de TELUS International. À moins d’indication contraire, tous les chiffres qui figurent dans le présent communiqué de presse et ailleurs dans les renseignements financiers de TELUS International sont exprimés en dollars américains.

« Au troisième trimestre de 2022, les membres de notre équipe hautement mobilisée ont continué de concrétiser notre vision stratégique à long terme en réalisant une solide croissance dans les deux chiffres des produits d’exploitation en période d’incertitude macroéconomique prolongée. Malgré le contexte difficile, nous restons convaincus que nos efforts et nos investissements continus nous permettront de mieux tirer parti de la croissance de la demande en capacités de transformation numérique, ce qui permettra à TELUS International de se distinguer en tant que partenaire mondial de premier plan en mesure d’aider les marques à mettre en œuvre, à améliorer et à développer tous les aspects de leur expérience client numérique. L’entente annoncée récemment visant l’acquisition de WillowTree témoigne de notre volonté à faire des placements stratégiques pour élargir nos capacités de conception et de production afin d’enrichir notre offre numérique de bout en bout. Nous anticipons de belles occasions de vente croisée et incitative, qui cimenteront notamment le rôle essentiel que TELUS International continue de jouer dans la transformation numérique de TELUS Corporation. Il y a très peu de chevauchement entre les plus de 600 clients de TELUS International et la clientèle de premier plan de WillowTree, qui inclut des sociétés comme Anheuser-Busch InBev (AB InBev), FOX, Manuvie, Marriott, PepsiCo et Synchrony, ce qui rend les possibilités encore plus intéressantes. WillowTree accroît aussi notre présence géographique grâce à l’ajout de deux nouveaux pays de livraison et améliore notre présence au Canada et dans les pays rapprochés grâce à l’intégration de personnes talentueuses axées sur la croissance, expérimentées et de haut calibre dans le domaine de la technologie qui, comme nous, sont déterminées à atteindre l’excellence, a affirmé Jeff Puritt, président et chef de la direction de TELUS International. Malgré les défis associés à des circonstances aggravantes externes, nous continuons d’enregistrer une croissance des produits d’exploitation dans les deux chiffres tout en conservant des marges exceptionnelles et un important flux de trésorerie. Devant les craintes actuelles de récession, nous continuons de mettre l’accent sur les aspects que nous pouvons contrôler, notamment en procurant des résultats numériques de premier plan à nos clients et en permettant à leurs ressources internes de se consacrer de nouveau à leurs compétences fondamentales. En conservant cet objectif et en tirant parti de gains d’efficacité opérationnelle de façon constante, nous continuerons de positionner avantageusement notre entreprise en vue de générer une croissance rentable à long terme. »

« Notre équipe mondiale aide les clients à trouver des moyens supplémentaires de faire mieux avec moins, tout en leur fournissant des solutions uniques essentielles à leurs propres stratégies de transformation numérique et de croissance à long terme, a poursuivi M. Puritt. Au troisième trimestre, parmi les nouveaux clients que nous avons acquis, citons une entreprise multinationale de services bancaires et financiers, un chef de file en commerce interactif qui réinvente la communication entre les entreprises et les consommateurs, ainsi que le premier fournisseur de services d’assistance routière dans le secteur du camionnage aux États-Unis, dont les activités dépendent fortement de la technologie. Dans toutes nos relations, nous travaillons sans relâche afin de devenir un partenaire de confiance et un conseiller stratégique pour nos clients, ce qui donne lieu à des occasions de vente croisée et de vente incitative de solutions et de services complémentaires. Cette approche permet aussi de cultiver des partenariats plus longs et plus durables avec les clients, ce qui nous permet d’augmenter notre volume d’affaires auprès de nos clients actuels. Par exemple, au troisième trimestre, nous avons augmenté le volume d’affaires généré auprès d’un certain nombre de clients, notamment la plus grande entreprise de commerce électronique au monde; une plateforme de jeu en ligne et un système de création de jeux; un des principaux fournisseurs de services énergétiques et de services connexes en Amérique du Nord; un fabricant allemand de pièces automobile; et un détaillant intégré de produits de luxe des États-Unis. De plus, grâce à l’acquisition de WillowTree, nous intégrerons plus de 50 nouvelles marques phares à notre clientèle actuelle composée de plus de 600 clients. Ces ajouts diversifieront encore davantage la clientèle de notre entreprise et amélioreront de façon considérable les occasions de vente croisée. »

« Au troisième trimestre, notre équipe a été reconnue dans le secteur pour sa détermination inébranlable à fournir un service à la clientèle de qualité supérieure, a renchéri M. Puritt. L’entreprise mondiale de recherche et de conseil Everest Group a qualifié TELUS International de “chef de file” dans le cadre de son évaluation PEAK Matrix 2022 sur la gestion de l’expérience client dans les Amériques et de “joueur étoile” en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, ce qui témoigne de notre croissance supérieure à celle du marché et de l’expansion de notre clientèle au Royaume-Uni et en Europe de l’Est. Ces classements évaluent la réussite sur le marché, la vision et la stratégie, l’orientation et les capacités des services, les solutions numériques et technologiques, les investissements dans le domaine et les commentaires des clients. De plus, TELUS International a adhéré à l’appel à l’action d’Everest Group présenté pendant la réunion de la Clinton Global Initiative, lequel consiste à faire passer le marché de l’externalisation socialement responsable des 350 000 à un demi-million d’employés à temps plein d’ici trois ans en offrant de nouvelles occasions d’emploi à des personnes marginalisées. »

« Malgré la persistance de facteurs macroéconomiques défavorables et de leurs conséquences, TELUS International a continué de faire preuve de résilience au troisième trimestre de 2022 en affichant une croissance des produits d’exploitation de 11 %, ou 16 % en devise constante, une croissance du BAIIA rajusté de 15 % et une croissance du BPA dilué rajusté de 23 % par rapport à l’exercice précédent, a affirmé Vanessa Kanu, chef des services financiers. Grâce à son souci constant de la croissance rentable et des flux de trésorerie, TELUS International a poursuivi sa réduction de l’endettement et amélioré sa position de liquidité et, par conséquent, sa capacité à réaliser des acquisitions importantes, comme en témoigne son entente visant l’acquisition de WillowTree. »

« WillowTree a affiché une solide croissance des produits d’exploitation grâce à sa liste enviable de clients partenaires diversifiés, tout en maintenant un bon profil de rentabilité, a poursuivi M^me Kanu. Sa capacité à générer des produits d’exploitation annuels considérables par membre de l’équipe témoigne de la valeur des services qu’elle offre. Tout comme TELUS International, WillowTree a été en mesure de croître tout en maintenant des dépenses en immobilisations exprimées en pourcentage des produits d’exploitation qui correspondent à un faible taux à un chiffre, ce qui favorise une importante conversion du flux de trésorerie disponible qui contribuera aussi à la réduction rapide de l’endettement de TELUS International après la conclusion de l’acquisition. »

« Nous avons recalibré nos perspectives pour l’ensemble de 2022 pour prendre en compte l’incidence que les incertitudes macroéconomiques prolongées devraient avoir d’ici la fin de l’année, a conclu M^me Kanu. Sur le plan des produits d’exploitation, nous anticipons quelques obstacles au quatrième trimestre en raison de la demande plus faible que prévu de la part des clients et de cycles de vente plus longs, mais nous concentrons nos efforts collectifs sur ce que nous pouvons contrôler afin de gérer les coûts aussi efficacement que possible. Nous nous attendons donc à ce que la marge du BAIIA rajusté soit supérieure à celle annoncée précédemment, mais nous réitérons nos perspectives concernant le bénéfice par action dilué rajusté. »

Voici quelques faits saillants des résultats financiers et opérationnels qui comprennent certaines mesures non conformes aux PCGR. Voir la section « Mesures non conformes aux PCGR » du présent communiqué pour obtenir une analyse de ces mesures.

Faits saillants du T3 de 2022 par rapport au T3 de 2021

• Les produits d’exploitation de 615 millions de dollars, en hausse de 59 millions de dollars ou 11 % d’une année à l’autre, ont été alimentés par la croissance des services offerts aux clients actuels et aux nouveaux clients. La croissance des produits d’exploitation tient compte d’un écart de change défavorable d’environ 5 % par rapport au même trimestre de l’exercice précédent, qui découle surtout de l’appréciation du dollar américain par rapport à l’euro.
• Bénéfice net de 59 millions de dollars et BPA dilué de 0,22 $ par rapport à 23 millions de dollars et 0,09 $ respectivement au même trimestre de l’exercice précédent. La marge bénéficiaire nette, calculée en divisant le bénéfice net par les produits d’exploitation pour la période, était de 9,6 %, par rapport à 4,1 % au même trimestre de l’exercice précédent. Le bénéfice net et le BPA dilué tiennent compte de l’incidence de la rémunération à base d’actions, des coûts d’acquisition et d’intégration et de l’amortissement des immobilisations incorporelles acquises, entre autres éléments. Le bénéfice net rajusté², qui exclut l’incidence de ces éléments, a connu une hausse de 24 % d’une année à l’autre pour s’établir à 87 millions de dollars au troisième trimestre de 2022, comparativement à 70 millions de dollars au même trimestre de l’exercice précédent.
• Le BAIIA rajusté était de 158 millions de dollars, une hausse de 15 % par rapport à 137 millions de dollars au même trimestre de l’exercice précédent. Cette augmentation a été alimentée par la hausse des produits d’exploitation tirés auprès des clients actuels et des nouveaux clients, laquelle a été contrebalancée en partie par la hausse des salaires et avantages sociaux ainsi que des biens et services achetés à l’appui de la croissance globale de l’entreprise. La marge du BAIIA rajusté² était de 25,7 %, comparativement à 24,6 % au même trimestre de l’exercice précédent, surtout en raison de la croissance des produits d’exploitation supérieure à l’augmentation des coûts pendant la période. Le BPA dilué rajusté était de 0,32 $, une hausse de 23 % d’une année à l’autre.
• Le flux de trésorerie provenant des activités d’exploitation était de 124 millions de dollars, une hausse de 44 % par rapport à 86 millions de dollars au même trimestre de l’exercice précédent. Le flux de trésorerie disponible² était de 98 millions de dollars, une hausse de 56 % par rapport à 63 millions de dollars au même trimestre de l’exercice précédent. Ces deux hausses découlent principalement de l’augmentation du bénéfice d’exploitation, de l’augmentation des rentrées nettes provenant du fonds de roulement et de la diminution des paiements liés à la rémunération à base d’actions.
• Le ratio de levier financier dette nette-BAIIA rajusté était, conformément à la convention de crédit, de 1,3x au 30 septembre 2022, une amélioration par rapport au ratio de 1,5x enregistré au 30 juin 2022, ce qui reflète le remboursement continu de la dette au moyen du flux de trésorerie provenant des activités d’exploitation.
• Nous comptions 69 252 membres de l’équipe au 30 septembre 2022, une hausse de 18 % d’une année à l’autre, ce qui reflète une croissance générale dans l’ensemble des régions afin de répondre à la demande des clients.

Faits saillants du cumul annuel au T3 de 2022 par rapport au cumul annuel au T3 de 2021

• Les produits d’exploitation de 1 838 millions de dollars, une hausse de 244 millions de dollars ou 15 % d’une année à l’autre, ont été alimentés par la croissance des services offerts aux clients actuels et aux nouveaux clients. La croissance des produits d’exploitation tient compte d’un écart de change défavorable d’environ 5 % par rapport à la même période de l’exercice précédent, qui découle surtout de l’appréciation du dollar américain par rapport à l’euro.
• Bénéfice net de 149 millions de dollars et BPA dilué de 0,55 $ par rapport à 42 millions de dollars et 0,16 $ respectivement pour la même période de l’exercice précédent. La marge bénéficiaire nette était de 8,1 %, par rapport à 2,6 % pour la même période de l’exercice précédent. Le bénéfice net et le BPA dilué tiennent compte de l’incidence de la rémunération à base d’actions, des coûts d’acquisition et d’intégration et de l’amortissement des immobilisations incorporelles acquises, entre autres éléments. Le bénéfice net rajusté, qui exclut l’incidence de ces éléments, a connu une hausse de 23 % d’une année à l’autre pour s’établir à 237 millions de dollars, comparativement à 192 millions de dollars pour la même période de l’exercice précédent.
• Le BAIIA rajusté était de 450 millions de dollars, une hausse de 13 % par rapport à 397 millions de dollars pour la même période de l’exercice précédent, et la marge du BAIIA rajusté était de 24,5 %, par rapport à 24,9 % pour la même période de l’exercice précédent, en raison d’une hausse des coûts associés aux membres de l’équipe de première ligne et de changements touchant la composition du chiffre d’affaires en ce qui concerne les marchés verticaux et les régions géographiques. Le BPA dilué rajusté était de 0,88 $, une hausse de 22 % d’une année à l’autre.
• Le flux de trésorerie provenant des activités d’exploitation était de 337 millions de dollars, une hausse de 55 % par rapport à 218 millions de dollars pour la même période de l’exercice précédent. Le flux de trésorerie disponible était de 257 millions de dollars, une hausse de 69 % par rapport à 152 millions de dollars pour la même période de l’exercice précédent. Ces deux hausses découlent principalement de l’augmentation du bénéfice d’exploitation, de la diminution des impôts sur les bénéfices payés, de la diminution des paiements liés à la rémunération à base d’actions, de la diminution des sorties nettes du fonds de roulement et de la diminution des intérêts payés.

Une explication de nos résultats d’exploitation figure dans le rapport de gestion du troisième trimestre de 2022, daté du 4 novembre 2022 et déposé sur SEDAR et à titre d’Annexe 99.2 du formulaire 6-K déposé sur EDGAR. Ces publications et des renseignements additionnels sont aussi disponibles sur le site telusinternational.com/investors.

Prévisions

Pour tenir compte de l’incertitude macroéconomique prolongée et de ses conséquences potentielles anticipées sur nos activités, la direction a recalibré les perspectives pour l’exercice 2022 :

• Les produits d’exploitation devraient se situer entre 2 450 et 2 490 millions de dollars, ce qui représenterait une augmentation de 11,7 à 13,5 pour cent (selon les résultats déclarés) et une croissance de 16 à 18 pour cent en devises constantes. Compte tenu de la dépréciation continue de l’euro par rapport au dollar américain, nous supposons maintenant un taux de change moyen de 1 euro contre 0,98 dollar américain au T4 de 2022.
• La marge du BAIIA rajusté devrait s’établir dans la fourchette de 24,4 et 24,6 pour cent
• Le BPA dilué rajusté devrait s’établir dans la fourchette de 1,18 $ à 1,23 $.

Conférence téléphonique avec les investisseurs du T3 de 2022

TELUS International tiendra une conférence téléphonique aujourd’hui le 4 novembre 2022 à 10 h 30 (HE) / 7 h 30 (HP) au cours de laquelle la direction présentera les résultats du troisième trimestre, puis répondra aux questions d’analystes sélectionnés. La conférence téléphonique sera diffusée en direct sur le site web des relations avec les investisseurs de TELUS International, à https://www.telusinternational.com/investors/news-events, où elle sera ensuite accessible en différé.

Mesures non conformes aux PCGR

Ce communiqué contient des renseignements financiers non conformes aux PCGR. Vous trouverez un rapprochement avec des mesures conformes aux PCGR à la fin du communiqué. Nous rendons compte de certaines mesures non conformes aux PCGR, car la direction les utilise dans l’analyse du rendement de l’entreprise, mais elles n’ont pas de définition standard selon les Normes internationales d’information financière. Il est possible que ces mesures financières et ces ratios non conformes aux PCGR ne soient pas comparables aux mesures et aux ratios conformes aux PCGR ou aux mesures et aux ratios non conformes aux PCGR portant un nom similaire qui sont déclarés par d’autres entreprises, y compris celles de notre secteur et TELUS Corporation, notre actionnaire dominant.

Le BAIIA rajusté, le bénéfice net rajusté, le flux de trésorerie disponible et les produits d’exploitation en devise constante sont des mesures financières non conformes aux PCGR, et la marge du BAIIA rajusté, le BPA dilué rajusté et la croissance des produits d’exploitation en devise constante sont des ratios non conformes aux PCGR.

Le BAIIA rajusté est utilisé couramment par les entreprises du secteur. Il permet aux investisseurs de comparer et d’évaluer le rendement opérationnel relatif. Nous nous en servons pour évaluer notre capacité à assumer le service des facilités d’emprunt, nouvelles et existantes, et pour financer des occasions de croissance et d’acquisition. De plus, certaines clauses restrictives associées à notre facilité de crédit sont basées sur le BAIIA rajusté. Nous devons donc surveiller cette mesure financière non conforme aux PCGR en fonction des clauses restrictives applicables. Le BAIIA rajusté ne doit pas être considéré comme une solution de rechange au bénéfice net dans l’évaluation de notre rendement financier, pas plus qu’il ne doit être utilisé comme mesure de remplacement pour les flux de trésorerie d’exploitation actuels et futurs. Néanmoins, nous croyons qu’une mesure financière qui présente le bénéfice net rajusté en fonction de ces facteurs permet aux investisseurs de mieux évaluer les tendances sous-jacentes de nos activités, notre rendement opérationnel et notre stratégie globale.

Nous excluons certains éléments du bénéfice net rajusté et du BAIIA rajusté qui, à notre avis, subissent l’influence de facteurs non représentatifs de notre rendement opérationnel (p. ex. variation des provisions au titre d’un regroupement d’entreprises; coûts d’acquisition et d’intégration et autres coûts; rémunération à base d’actions; gains ou pertes de change et amortissement des immobilisations incorporelles acquises; et incidence fiscale de ces rajustements). Un rapprochement complet du BAIIA rajusté et du bénéfice net rajusté avec les mesures conformes aux PCGR comparables se trouve à la fin du présent communiqué.

Nous calculons le flux de trésorerie disponible en soustrayant les dépenses en immobilisations du flux de trésorerie provenant des activités d’exploitation, puisque nous croyons que les dépenses en immobilisations sont un coût récurrent nécessaire au maintien de nos immobilisations productives et au soutien de nos activités internes. Nous utilisons cette mesure pour évaluer les flux de trésorerie générés par nos activités courantes qui peuvent être utilisés pour répondre à nos obligations financières, assumer le service des facilités d’emprunt, réinvestir dans l’entreprise et financer partiellement nos acquisitions futures.

La marge du BAIIA rajusté est calculée en divisant le BAIIA rajusté par les produits d’exploitation consolidés. Nous surveillons régulièrement la marge du BAIIA rajusté pour évaluer notre rendement opérationnel par rapport aux prévisions établies, aux objectifs opérationnels et au rendement des autres entreprises du secteur.

Le BPA dilué rajusté est utilisé par la direction pour évaluer la rentabilité de nos activités commerciales par action. Nous surveillons régulièrement le BPA dilué rajusté puisqu’il offre à la direction et aux investisseurs une façon plus fiable de comparer notre rendement opérationnel d’une période à l’autre afin de mieux comprendre notre capacité à gérer les coûts opérationnels et à générer des profits. Le BPA dilué rajusté est calculé en divisant le bénéfice net rajusté par le nombre total moyen pondéré et dilué d’actions en circulation pendant la période concernée.

La direction utilise les produits d’exploitation en devise constante pour évaluer les produits d’exploitation, la mesure conforme aux PCGR la plus directement comparable, à l’exclusion de l’effet de la fluctuation des taux de change. Les produits d’exploitation en devise constante sont calculés pour établir les produits d’exploitation de la période en cours à l’aide des taux de change en vigueur durant la période comparable précédente.

La direction utilise la croissance des produits d’exploitation en devise constante pour évaluer la croissance des produits d’exploitation, à l’exclusion de l’effet des fluctuations des taux de change. La croissance des produits d’exploitation en devise constante est calculée pour établir la croissance des produits d’exploitation de la période en cours à l’aide des taux de change en vigueur durant la période comparable précédente.

Nous n’avons présenté aucun rapprochement quantitatif de nos perspectives pour l’exercice 2022 concernant la marge du BAIIA rajusté et le BPA dilué ajusté et de nos perspectives pour l’exercice 2022 concernant la marge bénéficiaire nette et le BPA dilué, car nous n’avons pas été en mesure, sans déployer des efforts déraisonnables, de calculer certains éléments de rapprochement avec certitude, ce qui pourrait avoir une incidence importante sur la comptabilisation de ces mesures et ratios financiers.

Mise en garde concernant les énoncés prospectifs

Le présent communiqué de presse contient des énoncés prospectifs concernant nos perspectives financières pour l’exercice 2022, l’entreprise, ses activités et sa situation et son rendement financiers ainsi que des énoncés concernant le projet d’acquisition de WillowTree, la conclusion de cette transaction, les avantages et synergies qui devraient en résulter et son incidence sur nos activités, y compris en ce qui a trait aux attentes relatives à la réduction rapide de l’endettement et à la capacité de générer des occasions de vente croisée avantageuses et de diversifier notre clientèle. Prenez note que l’information sur nos perspectives financières de l’exercice 2022, nos objectifs et nos attentes est fournie dans le présent communiqué pour mettre en contexte la nature des plans de l’entreprise et qu’elle pourrait ne pas convenir à d’autres fins. Tout énoncé contenu dans le présent document qui ne rapporte pas un fait avéré peut être considéré comme un énoncé prospectif. Dans certains cas, vous pouvez déterminer qu’un énoncé est prospectif s’il contient des verbes conjugués au conditionnel ou au futur ou des termes comme « anticiper », « avoir l’intention de », « bien placé pour », « but », « chercher à », « cible », « continuer », « croire », « envisager », « estimer », « objectif », « plan », « potentiel », « pourrait », « présumer », « prévoir », « s’attendre à », « viser » ainsi que d’autres termes semblables qui supposent ou annoncent des événements ou des tendances à venir, ou la forme négative de ces termes ou d’autres termes comparables.

Ces énoncés prospectifs sont fondés sur nos attentes, nos estimations, nos prévisions et nos projections concernant l’entreprise et le secteur dans lequel elle œuvre ainsi que les croyances et les hypothèses de la direction. Ils ne sont pas un gage de rendement ou de développement et impliquent des risques connus et inconnus, des incertitudes et d’autres facteurs qui échappent dans certains cas à notre volonté.

Plus précisément, nous avons formulé plusieurs hypothèses sous-jacentes à nos perspectives financières pour l’exercice 2022, y compris des hypothèses clés concernant : notre capacité à mettre en œuvre notre stratégie de croissance, notamment en élargissant les services offerts aux clients et en attirant de nouveaux clients; notre capacité à enraciner davantage notre culture d’entreprise et à assurer la compétitivité de nos offres de services; notre capacité à attirer et à retenir des talents; et notre capacité d’intégration et à tirer profit de l’acquisition de Competence Call Centre, de la division de services de TI gérés et de Solutions de données en intelligence artificielle de TELUS International. Nous avons aussi formulé des hypothèses concernant la taille et le taux de croissance relatif de nos secteurs verticaux cibles, nos besoins prévus en matière de dépenses d’exploitation et de dépenses en immobilisations, et les effets de la pandémie de COVID-19 (y compris de l’apparition et de la propagation de variants) sur nos activités, notre situation financière, notre rendement financier et nos liquidités. Pour établir nos perspectives financières, l’équipe de direction évalue l’incidence que les tendances actuelles auront sur nos activités. Ces prévisions peuvent ne pas être adéquates dans d’autres circonstances.

Différents facteurs de risque peuvent faire en sorte que les résultats réels diffèrent considérablement des résultats attendus, notamment ce qui suit :

• Nous faisons face à une concurrence intense de la part d’entreprises qui offrent des services semblables aux nôtres.
• Vu l’intensité de la concurrence sur le marché de l’emploi, nos perspectives de croissance sont tributaires de notre capacité à attirer et à retenir suffisamment de personnes qualifiées au sein de notre équipe.
• Nos capacités de croissance et de rentabilité pourraient être grandement affectées si les changements technologiques et les attentes des clients surpassaient nos offres de services et le développement de nos outils et processus internes, ou si nous étions incapables de répondre aux attentes des clients.
• L’impossibilité d’assurer la pérennité de notre culture au fur et à mesure de notre croissance pourrait compromettre nos services, notre rendement financier et nos activités.
• Nos résultats commerciaux et financiers pourraient être affectés par les conditions économiques et géopolitiques, y compris celles en Ukraine, et par leurs répercussions sur les activités de nos clients et sur la demande pour nos services.
• Trois clients comptent pour une part importante de nos produits d’exploitation, et la perte ou la réduction de nos activités auprès de ces clients, ou découlant de la consolidation de ces clients, ou de tout autre client important pourrait avoir d’importantes répercussions négatives.
• Notre entreprise pourrait ne pas se développer selon nos attentes actuelles en raison de la réaction négative du public à l’impartition à l’étranger, de projets de loi ou d’autres mesures.
• Nos résultats commerciaux et financiers sont, et pourraient être à l’avenir, touchés négativement par la pandémie de COVID-19 et ses répercussions.
• Nos activités seraient touchées négativement si la plupart ou l’ensemble des personnes qui fournissent des services d’annotation de données par l’entremise des solutions de production participative de Solutions de données en intelligence artificielle de TELUS International étaient classées comme des employés et non comme des contractuels indépendants.
• Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de déterminer, d’exécuter, d’intégrer et de réaliser les avantages des acquisitions ou de gérer les risques connexes.
• Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de réaliser l’acquisition proposée de WillowTree dans les délais prévus ou que nous ne puissions pas la réaliser du tout. Il se peut aussi que nous ne soyons pas en mesure d’intégrer pleinement WillowTree dans nos activités commerciales en cours, ce qui pourrait nous empêcher de réaliser pleinement les avantages prévus de l’acquisition et nous faire encourir des coûts importants sans réaliser les avantages escomptés.
• Nos activités pourraient subir des conséquences négatives si nous perdions un ou plusieurs membres de la haute direction de WillowTree.
• Les détenteurs de nos actions à droit de vote subalterne peuvent être touchés par une dilution résultant du règlement du réinvestissement dans notre entreprise par certains membres admissibles de l’équipe de direction de WillowTree dans le cadre de l’acquisition.
• Les risques liés aux activités antérieures de WillowTree peuvent différer de ceux que nous prévoyons.
• La divulgation non autorisée de données sensibles ou confidentielles sur les membres de l’équipe ou la clientèle, par cyberattaque ou d’autres moyens, peut nous exposer à des contentieux longs et coûteux, entacher notre réputation et entraîner la perte de clients.
• Dans l’exercice de leurs fonctions, les membres de l’équipe chargés de la modération du contenu pourraient subir des effets indésirables. Même si nos programmes de mieux-être et de résilience sont conçus pour soutenir la santé physique et mentale des membres de l’équipe, il se peut qu’ils ne suffisent pas à atténuer ces effets en raison de l’évolution rapide du contenu à modérer, des changements de réglementation, de la variation des approches visant à régler les problèmes et d’autres facteurs associés à ce type de travail. Notre incapacité à atténuer ces effets pourrait nuire au recrutement et à la rétention des membres de l’équipe et engendrer une hausse des coûts, notamment si des poursuites sont intentées contre nous.
• La structure à deux catégories d’actions prévue dans nos statuts a pour effet de concentrer le contrôle des voix et la capacité d’influencer les affaires de l’entreprise au sein de TELUS.
• Le cours des actions à droit de vote subalterne pourrait subir l’incidence d’un faible volume de transactions et être amoindri en raison de l’affaiblissement des ventes à l’avenir, ou de notre capacité de vente telle que perçue par nous ou nos actionnaires sur le marché public.
• Les administrateurs nommés par TELUS continueront de contrôler le conseil d’administration de TELUS International pour un avenir prévisible.

Ces facteurs de risque, ainsi que les autres facteurs qui pourraient exercer une incidence sur notre entreprise, notre situation financière et nos résultats opérationnels, sont aussi décrits dans la section des facteurs de risque de notre rapport annuel, accessible sur SEDAR et à l’article 3D du formulaire 20-F soumis le 10 février 2022, accessible sur EDGAR et modifié par notre rapport de gestion du troisième trimestre de 2022 daté du 4 novembre 2022 et déposé sur SEDAR et à titre d’Annexe 99.2 du formulaire 6-K déposé sur EDGAR.

¹ Un solde de trésorerie maximal de 100 millions de dollars est utilisé conformément à la convention de crédit. Ce solde se chiffrait à 143 millions de dollars le 30 septembre 2022 et à 115 millions de dollars le 31 décembre 2021.

À propos de TELUS International

TELUS International (NYSE et TSX : TIXT) conçoit, produit et offre des solutions numériques de prochaine génération afin d’améliorer l’expérience client de marques mondiales créatrices de marché. Ses services appuient le cycle de vie complet de transformation numérique de ses clients et permettent à ceux-ci d’adopter plus rapidement les technologies numériques de prochaine génération pour améliorer leurs résultats. Ses solutions intégrées incluent la stratégie numérique, l’innovation, les services-conseils et la conception, le cycle de vie des technologies de l’information (y compris les solutions gérées), l’automatisation intelligente et les solutions de données fondées sur l’IA de bout en bout (qui comprennent des capacités de vision par ordinateur) ainsi que des solutions d’expérience client omnicanal et des solutions de confiance et de sécurité (y compris la modération de contenu). TELUS International soutient des entreprises à toutes les étapes de leur croissance. Elle collabore avec différentes marques dans des secteurs à forte expansion, comme ceux des technologies et des jeux, des communications et des médias, du commerce électronique, des technologies financières, des services bancaires, des services financiers et de l’assurance, de la santé, du voyage et de l’hôtellerie.

La culture de bienveillance unique de TELUS International favorise la diversité et l’inclusion. Les politiques, ateliers et groupes de ressources de l’entreprise en témoignent, tout comme ses pratiques d’embauche axées sur l’égalité des chances dans toutes les régions où elle exerce ses activités. Depuis 2007, l’entreprise a eu une incidence positive sur la vie de plus d’un million de citoyens de partout dans le monde. Elle redonne aux collectivités et vient en aide aux personnes dans le besoin grâce à des activités de bénévolat à grande échelle et à des dons. Les cinq Comités d’investissement communautaire de TELUS International ont versé 4,9 millions de dollars à des organismes de bienfaisance locaux depuis 2011. Pour en savoir plus, visitez telusinternational.com/fr.

¹ La croissance des produits d’exploitation en devise constante et le BPA dilué rajusté sont des ratios non conformes aux PCGR. Le BAIIA rajusté est une mesure non conforme aux PCGR. Voir la section « Mesures non conformes aux PCGR » du présent communiqué.

² Le bénéfice net rajusté et les flux de trésorerie disponible sont des mesures financières non conformes aux PCGR, et la marge du BAIIA rajusté est un ratio non conforme aux PCGR. Voir la section « Mesures non conformes aux PCGR » du présent communiqué.

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