Les créneaux en ligne de Tesco pour les livraisons d'épicerie du 12 au 24 décembre ont ouvert à 0600 GMT pour les clients qui ont payé pour les plans "Delivery Saver".

Cependant, des clients ont pris la parole sur les médias sociaux pour se plaindre que, même s'ils avaient payé pour un accès prioritaire, ils se sont retrouvés dans une file d'attente derrière des milliers d'autres clients et que, lorsqu'ils sont arrivés à l'avant après des heures d'attente, ils ont été expulsés du site.

"Les créneaux de Noël en ligne sont maintenant disponibles pour les clients Delivery Saver sur notre site Web et notre application Groceries après que certains clients aient eu temporairement des difficultés à se connecter ou à passer des commandes ce matin", a déclaré un porte-parole de Tesco.

"Nous en sommes vraiment désolés et le problème est maintenant résolu, avec des créneaux disponibles pour la livraison à domicile et le Click+Collect pendant la période de Noël."

Tesco dispose de plus de 1,2 million de créneaux horaires disponibles au cours de la semaine précédant Noël. Les créneaux pour les clients qui n'ont pas de plans Delivery Saver ouvrent le 22 novembre.

Lundi, le nouveau service en ligne "click and collect" du détaillant de mode Primark s'est planté peu après son lancement, certains acheteurs en Grande-Bretagne ne pouvant accéder à son site Web.