Truist Financial Corporation a annoncé la grande ouverture de son Centre d'innovation et de technologie, un espace conçu pour réimaginer l'expérience client pour les plus de 6 millions d'interactions qui ont lieu quotidiennement chez Truist. L'installation ultramoderne de 100 000 pieds carrés sera située au Truist Center à Charlotte, en Caroline du Nord, et comprendra des salles d'accueil des clients, un laboratoire de recherche et des centres de collaboration où des équipes agiles d'innovateurs, de gestionnaires de produits, d'ingénieurs et de concepteurs travailleront avec les clients pour créer une meilleure expérience bancaire. Les points forts de l'ITC seront les suivants : Client Journey Rooms – ; Chaque Client Journey Room est consacrée à l'acquisition d'une meilleure compréhension des besoins en constante évolution des clients—des services bancaires personnels quotidiens aux exigences plus complexes des clients patrimoniaux et des entreprises de tous types et de toutes tailles—afin de créer de meilleures expériences bancaires.

Makers Space – ; Les équipiers de Truist construisent des prototypes dans ces espaces pour tester et affiner de nouveaux produits et services. Reality Lab – ; A l'intérieur de ce laboratoire, l'accent est mis sur l'utilisation de la technologie de réalité virtuelle et augmentée pour créer l'avenir de la banque. Centre de contact – ; À l'intérieur de ce centre d'appel de 18 personnes, les ingénieurs, les concepteurs et les propriétaires de produits se connectent aux agents du centre d'appel pour obtenir un retour instantané directement des clients sur leurs expériences.

Tree Houses – ; Ces espaces innovants présentent des prototypes qui permettent aux clients d'explorer les nouvelles possibilités que peuvent créer les technologies émergentes. Le Parc – ; Un espace où les coéquipiers peuvent se rencontrer pour discuter d'un projet ou trouver la tranquillité. Il ressemble à un parc communautaire avec beaucoup de verdure, de lumière naturelle et de balançoires pour aider à stimuler la créativité et l'innovation.

L'ITC sera également le siège du programme Innovators in Residence, un partenariat qui fait venir des visionnaires des géants de la technologie et des startups pour collaborer et explorer les technologies nouvelles et émergentes afin d'aider à relever les défis financiers et communautaires de longue date. Amazon Web Services (AWS), Verizon et Unqork sont les partenaires fondateurs du programme.