Twilio a annoncé que Joyce Kim rejoindra l'entreprise en tant que Chief Marketing Officer, sous la responsabilité de la présidente des revenus, Elena Donio. En tant que Chief Marketing Officer, Kim dirigera le marketing mondial alors que l'entreprise réalise sa vision de devenir le leader de la catégorie émergente de l'engagement client. Joyce Kim rejoint Twilio après avoir travaillé chez Genesys, où elle a également occupé le poste de Chief Marketing Officer et était responsable de l'expansion du marché et de la croissance des revenus des entreprises.