USU Software AG a annoncé un accord de partenariat avec Voxai Solutions. Ces deux entreprises unissent leurs forces pour apporter une expérience inégalée de Genesys combinée à l'accès à une solution de gestion des connaissances mature et alimentée par l'IA, USU Knowledge Management. La solution de gestion des connaissances USU aide les organisations de services à fournir un support cross-canal rapide, précis, cohérent et personnalisé tout en améliorant l'efficacité et en réduisant les coûts. Conçue pour les cas d'utilisation des services, USU Knowledge Management permet aux centres de contact de dépasser les attentes des clients et d'apporter une valeur opérationnelle et stratégique à l'entreprise. Les entreprises peuvent ainsi renforcer l'engagement de leurs employés et offrir une expérience client de qualité supérieure.